四川大学华西医院就医指南（常见问题篇）

　　四川大学华西医院看病一号难求？当天挂号看不到病？初次就诊搞不懂流程？医保报销搞不懂程序？出院手续不知道怎么办理？别担心，从9月2日开始，四川日报“名医问病”将陆续为您推出“四川大学华西医院就医指南”，让您轻轻松松到华西医院就医看病！今天继续为大家推出的是“常见问题篇”。

1、退费问题

　　检查、检验退费：患者因某种原因不做或者不需要某种检查检、验检（已收费），患者持缴费发票、导诊单、就诊卡到相应检查、检验的接收科室（如超声、放射科预约处，实验医学科采血窗口等），向工作人员说明原因，工作人员在系统上做相应处理后，到缴费的窗口（当日缴费），或第一门诊大楼二楼A3区退费窗口（非当日缴费）退费。

　　药品退费：按《医疗机构药事管理规定》（卫医政发〔2011〕11号）文件规定：为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。在未取药前，可由医嘱开具医师停止医嘱、财务窗口退费。

　　挂号单退费：患者若需改变就诊日期或医师，请提前一天退号，除医师停替原因外，当天的号不予退费。

2、预约改期的问题

　　因某种原因导致患者不能在预约时间进行检查（需预约的检查科室）时，患者需持相关票据或条形码（不作废），到预约窗口再次预约检查时间（因工作量的提前安排，不能适时解决）。

　　若预约就诊当日医师发生停替诊，门诊工作人员会对停替诊当天的已预约病人，按照就诊卡所留信息与患者联系（患者健康信息需准确、完善），告知病人停替诊原因，根据病人意愿、医师门诊时间安排，参照华西医院处理办法规定，妥善解决患者需求，协调就诊安排。若未通知到，到相应咨询台后，同样参照华西医院处理办法规定，妥善解决。

3、我的卡违约了怎么办？

　　如果通过电话或网上预约后未取号，将视为违约。违约次数达三次后系统将自动锁定该卡的预约功能，以后此卡只能进行现场当日挂号。如需要解锁，需要你带上卡和身份证到门诊办公室进行登记、核实信息后半年才予解锁。

4、我的卡消磁了怎么办?

　　如果你办的是华西健康龙卡、华西健康灵通卡、绿卡通华西健康卡，可带上有效证件到当地建设银行、工商银行或邮政储蓄银行进行换卡。如果你是注册就诊卡或实名制就诊卡，可带上有效证件到医院办卡处重新补办一张。

5、我的挂号单掉了，卡还在怎么办？

　　如果你的号单不小心掉了，你可持卡到你就诊的护士站，请护士老师帮助查询一下看是否有病员信息，如果有信息，就可直接看诊。

6、小孩没有身份证怎么办卡？

　　小孩没有身份证想办卡，家长可带上孩子的户口本及家长的身份证，在你所住的附近建行、工行、邮政储蓄银行办理华西健康龙卡、华西健康灵通卡或绿卡通华西健康卡即可。

7、临时卡能不能电话预约挂号，能否长期使用？

　　临时卡无预约挂号功能，只限当日挂号就诊。可长期使用。

8、普通建行（工行、邮政储蓄银行）卡可以挂号不？

　　普通建行（工行、邮政储蓄银行）卡不可预挂号，必须是办的华西健康龙卡、华西健康灵通卡、绿卡通华西健康卡才可进行挂号。

9、当天的号如何挂？挂不到怎么办？

　　当天的号可在当日现场挂号窗口挂。如果没有挂上号，可到看病的护士站与护士联系能否加号，如果不能，只能通过预约挂号的方式进行挂号。

10、明天的号在哪里挂？

　　挂明天以后的号，都在现场预约挂号处或通过电话预约、银行自助系统进行预约挂号。

11、挂号单上注明的时间为上午9点就诊，我能晚点来吗？

　　原则上我们是按号签上的时间看诊。如果晚来，只能将你的号签登陆后重新排队。