四川首家“夜市”银行亮相攀枝花 24小时提供人工服务

　　我省首家24小时提供人工服务的银行金融机构亮相攀枝花

　　 核心提示

　　7月18日，攀枝花市商业银行的“夜市”银行开业，营业时间从18点到第二天8点。

　　“夜市”银行为客户提供更为便利的金融服务，包括开户、大额存取款、个人汇款、个人网银、挂失、开具证明等，并可受理存折户的存取款业务。

　　□本报记者 秦勇 文/图

　　白天没有时间，下班后去哪里办理大额转账业务？银行晚上打烊，营业款中数额不小的“块块票”如何安全存放？夜里急需大笔现金，您从哪能快速支取？

　　银行能不能延时服务？正当人们对此热议、众多银行保持观望时，7月18日，攀枝花市商业银行新华街支行率先开办了全省首家夜市银行，营业时间从18点到第二天8点，为市民提供24小时全天候人工金融服务。

　　开办夜市银行，攀枝花市商业银行成为了全省银行业首个“吃螃蟹”者，原因何在？7月29日晚，记者走进了攀枝花市商业银行新华街支行，现场体验了一番24小时银行的便利。

　　 直击 　24小时不打烊 一晚上办理10笔业务

　　7月29日21点30分，记者来到夜市银行，店内灯火通明，秩序井然，开设的两个人工柜面服务窗口前，有市民在办理业务。

　　正在办理取款业务的张枫在企业工作，她告诉记者，上班的时候，银行还没开门；等下了班，基本上各个银行都关门了，周一到周五什么业务也办不了。现在好了，吃完饭遛弯儿的时候就把事儿给办了。

　　像张枫这样的上班族只是“夜市”银行的受众之一。记者了解到，“夜市”银行受到小微企业客户特别是酒店、超市等夜经济经营者的热捧。由于营业时间经常延长到银行下班后，营业款的存放成了他们犯愁的事儿，一方面自动柜员机无法满足大额存款，另一方面夜间携带现金很不安全，放在家中又担心被盗。

　　“夜市”银行的出现，使这些难题迎刃而解。张枫走后，大厅内又恢复了平静，只听见广场外阵阵舞蹈声。“‘夜市’银行越来越为市民所接受和欢迎。办理现金存款业务占到夜间业务的一半以上，且单笔存现金额越来越高。”攀枝花市商业银行新华街支行行长王戈告诉记者，在18点至22点是办理业务的高峰期，广场人流量聚集，客户相对较多，有时还会出现客户等候现象，业务量占到全部时段的70%，而且开办银行卡、网银业务是重点。虽然22点以后办理业务的不多，但大部分都是着急汇款或取钱的客户。

　　果然，时针很快指向了22点，广场舞结束，散步到银行的郭大爷饶有兴致地听大堂经理介绍起理财产品。白天没有闲暇时间的他偶然发现了夜市银行，便信步走来。在听完理财产品介绍后，他动了理财的念头。“明晚跳完舞再来，详细了解情况。”

　　时间很快来到30日凌晨零时02分。在广场附近经营夜宵店的老板张洪波急匆匆来到银行，他从包里取出大小不等的一叠钞票，递进了服务窗口办理存款业务。对他而言，这在以前想都不敢想。

　　“有了‘夜市’银行，晚上回家也能睡个安稳觉了。”张洪波告诉记者，把钱放到店里保险柜肯定不如放在银行放心。以前每天的营业款只能存放在店里，等到第二天上午才能存到银行。回家以后还惦记着钱的事，总是睡不好觉。

　　张洪波每天都要忙到午夜才能闭店，自动柜员机虽然可以24小时存取，但是机器对纸币的要求相对较高，不但只能存100元面值的纸币，而且有的还不易被识别。“现在方便了，营业到多晚都能存钱。”他笑着说。

　　凌晨3点。寂静的夜色中，一辆出租车突然停在了广场旁边，随着车门关闭声，司机王庆匆匆走进夜市银行办理存款业务。

　　走进营业大厅，王庆环顾四周，除了看见几个柜员和保安外，异常寂静。他快速走到柜台前，将晚上跑车挣到的千余元钱递给柜员，不到2分钟，业务办理完毕。“现在有了这家24小时营业的‘夜市’银行，真是方便了我们这些‘夜班族’存钱。”王庆笑着说。

　　凌晨4点。营业厅的柜员非常困乏，打起了小盹。突然，市民张露钰背着行囊走进了大厅。保安立即上前问她需要办理什么业务。“我要开户办卡。”张露钰告诉保安。

　　在保安的指导下，张露钰填写好单子后交给了已清醒的柜员。拿着新开的银行卡，张露钰满脸笑容。深更半夜来办卡，是因为张露钰马上要坐车到外地旅游。“眼看要启程了，才想起办张银行卡。”刚考上大学的张露钰有些自责地说，幸好攀枝花有了24小时不打烊的银行，不然得带着大笔现金出发了。

　　张露钰成为29日18点到30日8点这个区间“夜市”银行的最后一名客户，这个区间里“夜市”银行承办了10笔业务。“现在才营业不久，每晚就10多笔业务。”王戈说。

　　 探路 　“夜市”银行 风物长宜放眼量

　　与24小时开放的ATM自动柜员机不同的是，“夜市”银行可为客户提供更为便利的金融服务，包括开户、存取款、个人汇款、个人网银、挂失等，且可受理存折户的存取款业务。“吃饭，有24小时的饭店；购物，有24小时的超市；为什么银行就不能有24小时的服务？”攀枝花市商业银行个人金融部总经理郭启华告诉记者，银行业是服务业，也应该提供更多的便民、利民服务。

　　银行对私服务延时营业，在银行界人士看来，推行起来并不容易。多数业内人士认为银行延时关门“行不通”——原因很简单，下班之后来办业务的客户毕竟是少数，业务量增加不多投入却高得多。

　　这在外地也有先例。早在2005年，长春市唯一开设24小时柜面服务的建设银行停止办理此项业务，至此，长春市24小时人工银行寿终正寝。业内人士表示，开设24小时人工银行成本高，收益少，银行关闭24小时柜面服务是必然的。今年，交通银行彭州支行宣传在6—9月推行延时服务，将营业时间延迟到晚8：30。

　　攀枝花的“夜市”银行开业后，不少银行业内人士也持怀疑态度。认为24小时服务将大大增加银行的运营成本，“赔本赚吆喝”，因而难普及。

　　王戈也坦言，运营成本确实增加不少。他给记者算了一笔账：为了开夜市银行，从18点到第二天早晨8点，增加了3个柜员和3个保安，为了确保夜间办理业务的客户安全，还加强了安全保卫措施，增加了2名持枪保安，升级技术装备，还有电费等成本，保守估计每年大概需要120万元，而办理的业务量却相对较少。“虽然提供24小时人工服务会使得成本提高，但开办‘夜市’银行仍然可行。”郭启华解释说，新增的运营成本是银行完全可以承受的，相对于银行的收益，他们更看重因此可能带来的无形价值和长期效应。

　　也有专家认为，银行通宵营业不能一概而论，可以先做试点。不同的网点，客流量、客户群都有所不同，并不是都有必要通宵营业，如果通宵营业只为一名客户服务，那就是社会资源的极大浪费。

　　郭启华告诉记者，攀枝花市商业银行下一步将在不同的网点按照各自的实际情况或正常上下班，或延时服务，但近期不会新增“夜市”银行网点。

　　攀枝花市政府金融办主任刘贞康表示，现在攀枝花有了全省首家“夜市”银行，政府也会鼓励其他银行开办“夜市”银行，提供更多的便民利民服务，但也会根据银行的实际情况来确定，绝不强求。

　　 主编走笔

　　 服务也是核心竞争力

　　 □张红霞

　　不论是传统观念，还是现实生活，银行都被人们列入“准机关”单位范畴——正点上班，到点关门，排队办理，过时不候。

　　开设“夜市”银行不难，无非是多几个人、多用点电，业界却觉得难于上青天，究其原因，不外乎投入、产出的经济分析。攀枝花市商业银行打破沉默，勇敢开“夜市”，想的不是经济账，而是切实站在储户的立场和角度，完善服务，算的是民生账、感情账、品牌账，是把服务作为核心竞争力的温情之举，短期看，这可能还无法产生相应的效益，但从长远看，或将成为一个支点，以换位思考赢得未来。