洗套窗帘要收1800元 客户投诉家政：多称了20斤

　　争议起因

　　未当面称重

　　张女士：被欺诈

　　家政公司报的重量为73斤，而自己称只有50多斤

　　家政公司：不存在讹诈

　　以水洗公司报的重量为准，愿意三方当面重新称重

　　解决方案

　　未达成一致

　　张女士：1.与家政公司解除协议，退还余款；

　　2.对于窗帘洗涤费，按照市场行情支付合理价格，但不应超过500元

　　家政公司：1.在1800元的基础上给予一定的折扣，预存费用继续有效；

　　2.按照实际费用1800元收取窗帘洗涤费，把张女士卡上剩余的费用给予退还

　　近日，家住成都市锦江区的张女士闹心不已，她家的一套窗帘送去三鼎家政公司清洗后，对方报价1800元。虽然事前约定按斤洗窗帘，却没有当面称重，造成家政公司报的重量和她自己称出来的重量相差约20斤。张女士质疑消费流程的透明性，已投诉到消协。

　　客户质疑：不当面称重 多称了20斤

　　一周前，张女士在三鼎家政成都公司购买了一张价值3500元的充值卡。眼见着春天来了，她决定把家中的窗帘送到家政公司清洗一下。3月8日傍晚，经与三鼎家政公司沟通后，家政公司派员上门取走了一套待洗窗帘。“洗之前我们知道是按斤计算，25元/斤；但上门取窗帘的时候，工作人员没有称重，洗完送回来的时候，直接给我报了一个价，一共1800多元，还让我们把充值卡交给对方刷卡。”张女士告诉成都商报记者，“1800元的窗帘洗涤费，当时就把我们吓懵了，整套窗帘也就不过一两千元，一次的洗涤费就这么高。”张女士对三鼎家政公司的消费流程提出了质疑。

　　张女士表示，家政公司报给自己的重量为73斤，而自己事后称出的重量只有50多斤；且在消费过程中，家政公司拒不提供消费清单，存在讹诈的嫌疑，因此自己拒绝付款。“我们明显有被欺诈的感觉，目前已向消协投诉，希望与家政公司解除协议，退还自己的余款，对于窗帘洗涤费，我们愿意按照市场行情支付合理价格，但不应超过500元”，张女士说。

　　家政回应：愿三方当面重新称重

　　对此，三鼎家政成都公司方表示，从充值到洗窗帘整个过程都是透明的。在上门取货前，公司明确告知了客户关于洗涤窗帘的计费方式，争议的关键在于窗帘的重量没有当面核清。该公司还表示，25元/斤的价格也是目前家政行业的通价，属于中档消费水平，不存在讹诈。

　　该公司相关负责人佟经理称，之所以没有在取货时当面称重，是因为三鼎公司收货后需要转交给第三方水洗公司洗涤，具体重量由水洗公司在收货的时候报给三鼎公司，三鼎公司再报给消费者。“我们是按照水洗公司报过来的重量向其支付费用，因此通常都是以水洗公司报的重量为准。”佟经理表示，对于与张女士之间发生的分歧，公司愿意三方当面重新称重。

　　对于张女士的投诉，三鼎家政成都公司提出了两种解决方案，一是在1800元的基础上给予一定的折扣，预存费用继续有效；第二种方案则是按照实际费用1800元收取窗帘洗涤费，把张女士卡上剩余的费用给予退还。对家政公司提出的两种解决方案，张女士并不接受。

　　最新进展

　　消协搜集证据

　　介入调查

　　张女士拨打12315向消费者协会投诉此事。消协接报后，根据投诉者所在地管辖原则，将此事转交锦江区消协。经调查，被投诉者三鼎家政成都公司位于成华区，目前案件已移交成华区消协。成华区消协已全面介入调查，并让投诉者提供相关消费凭证，以协助调查。

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