成都铁路局多举措积极应对出行和到达客流高峰

        中新四川网1月16日电（夏永静）1月16日，春运第一天，西南铁路发送旅客、到达旅客同比增加4至5万人，出行客流高峰和到达客流高峰来临，严峻考验着站车乘降组织秩序。为确保旅客安全、方便、温馨出行，成都铁路局春运首日增开直通临客21列，多项具体实在的便民利民措施从这一天起同步实施。

        春运首日，成都铁路局发送旅客近45万人，较2013年春运增加近4万多人；管内到达客流猛增至54万人，同比增加近5万人。成都、成都东、重庆北、贵阳、达州等站迎来出行和到达客流高峰，严峻考验着站车乘降组织秩序。

        春运首日，成都铁路局在有序开行  列图定旅客列车的基础上，新增开行21列直通临客。12万多名成铁职工也从这一天起开始放弃节假日，全力以赴为旅客营造“走得了、走得好”的春节回家团圆之旅。

        围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”春运目标，成都铁路局2014年春运“三个出行”主题实践活动稳步、深入推进，新增的100条措施指派专人逐项督办落实，进一步提升服务质量，多项具体实在的便民利民措施从这一天起同步实施。

        2万多平方米临时候车棚全部投入使用，候车棚内照明、取暖、供水、消防等配套设施一应俱全，旅客在临时候车棚候车不露天，享受的服务标准不降。

        34个重点车站售票厅设有导购服务台，帮助旅客使用自助售取票设备。服务台配齐春运购票指南等资料，设立便民电话，配置电脑供旅客登录12306网站查询余票信息。同时配齐拐杖、轮椅等助残设备，方便残疾旅客使用。

        成都、成都东、重庆、重庆北、贵阳、达州等6个客流大的车站启用特殊重点旅客爱心通道和急客通道，确保遇特殊情况的旅客顺利进站上车。在客流较大的车站设立重点旅客候车室（专区），金属椅上新增了棉座垫儿，并在候车室里设置哺乳室，配齐婴儿护理设备设施。

        成都、重庆、贵阳等10多个较大城市的交通台“铁路春运之声”栏目启动，集中或分段播报成铁春运动态信息。其中，成都、重庆、贵阳市交通台每天至少播报2小时，其它地级以上的春运重点站通过交通台及时发布铁路旅行提示。

        成都铁路局12306客服电话满线开通，每天60名客服人员在线回答旅客咨询。“西南铁路”微博启动“微访谈”，专职客服人员每天下午3点至4点在线回答粉丝咨询。

        1040名成都铁路局春运志愿者佩戴志愿者标识走上服务岗位，同时春运志愿者“幸福暖冬立新功‘三个出行’当先锋”主题活动在成都站、重庆北站、贵阳站同步启动，100多名春运志愿者代表为旅客提供免费亲情电话、常备药品提供、阳光爱心救助等8项志愿服务，为旅客发放春运宣传资料26000份，赠送春联1300幅，服务旅客近2万人次。

        1540名武警从这一天起参与站车春运秩序维护工作。成铁公安强化严格落实“专人引导、专人值机、专人手检、专人处置”措施，在有条件的车站验证口与安检口之间，增设5至10米“缓冲区”，前移查危分流、引导，防止客流叠加、对流，确保“行李件件过机，旅客人人受检”。（完）