本网讯   为进一步改进工作作风，深化行政效能建设，广元市城管执法局把“为民服务”作为工作宗旨，实施三项措施，提升行政窗口服务水平。
  一是转变服务理念。推行“细心+耐心”服务标准，虚心接受办事群众意见或建议，耐心解答办事群众提出的问题，做到来有迎声，主动热情服务；问有答声，杜绝推诿扯皮；去有送声，让群众满意而归；访有回声，推行跟踪服务。
  二是完善管理机制。严格执行不让首问事项在窗口推诿、不让群众办件在窗口延误、不让工作差错在窗口发生“三个不让”原则。在办事程序上，实行一次性告知，明确审批程序、文件材料和办理时限；推行一站式服务，实现了从审批受理、现场勘察、会审会议等各环节服务管理到位，有效提升了审批效率。截至目前共办理行政审批330件，行政许可时限较法定时限提速60%，行政审批网上审核率、按时办结率、审批结果及时告知率达100%，群众满意率100%。行政审批工作未出现行政复议和行政诉讼。
  三是拓宽服务领域。窗口受理行政许可事项，经常会涉及实地踏勘、完工恢复原状等后续服务环节等审批相关问题，为方便办事群众，窗口经常出面协调、沟通，努力强化综合服务功能。推行绿色通行，对企业或个人特急的办理事项，在最短时间内予以解决。（广元城管局）

本文来源: 住房与城乡建设厅

24.11.2015  21:51