开玛莎拉蒂的销售跑路 4S店承诺垫付车款购车者可凭证提车
1月20日,中午交车仪式后魏女士终于提到了车。
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“开玛莎拉蒂的销售跑路”后续
1月20日中午12时30分,在经历过山车般的境遇后,乐山市民魏女士终于提到了新车。当事的4S店表示,尽管销售顾问傅某跑路,但公司将垫付客户交给傅某的购车款,为未提车的和提车后又收回的客户办理提车业务,为已经提车但无法上户的客户提供上户手续。“预计两天内全部完成。”4S店相关负责表示,此事暴露出公司运营中的漏洞,公司已经开始了内部整改。
进展:
4S店垫付车款 购车者提到新车
此前一天接受华西都市报记者采访的魏女士,1月20日中午终于提到了新车。去年11月27日,她和老公来到该4S店,在销售顾问傅某的导购下,以22.08万元的价格订了一辆轿车。此后,夫妻俩交了10.2万元购车款,其中10万元打进了傅某指定的银行账户。双方约定1月18日提车,但17日晚和18日早上,拨打傅某电话均关机。
“18日到店后,也没找到傅某。”魏女士说,4S店其他工作人员告诉他们,傅某从14日就没有上班了,15日开始电话就关机了,谁也不知道他去了哪里,而魏交的10万元购车款,傅某也没有交回公司。4S店认为,这是傅某的私下行为,4S店并不知情,所以无法提车。而与魏女士类似遭遇的,还有11名购车者(华西都市报客户端1月19日曾详细报道)。
事情曝出后,购车者、4S店和相关部门开始紧急磋商。“19日晚上,4S店同意垫付我们付给傅某的车款。”魏女士说,购车者们当晚便赶到店里,凭借当初付款给傅某的凭证,办理提车、上户的前期事宜。20日一早,她和老公早早赶到4S店,成为交钱给傅某后未能提车者中第一个提车的人,“终于提到车了,真是好事多磨。”
承诺:
4S店两天内处理完 将内部整顿
一系列事件涉及的12名购车者中,像魏女士这样付了钱未提车的有3人,李女士等2人提了车又被傅某“骗”回,傅先生等7人提了车却无法上户,涉及的购车款有近百万元。“公司研究决定,客户提供相关凭证,我们来垫付车款。”4S店销售总监于俊说,公司从19日晚便开通了绿色通道,为交了钱没提车和提车后又收回的客户办理提车,为提了车无法上户的客户办理上户。
截至1月20日下午2点,之前交钱未提车的魏女士已经提车,之前提车未上户的马先生已经办理了上户手续。“预计21日前全部完成。”于俊表示,决定为客户垫付车款,是公司基于维护多年来的良好口碑决定的。而在双方磋商过程中,客户也自愿写下了承诺书,承诺积极配合4S店将来追究傅某责任。
针对1月19日华西都市报客户端报道中行业相关人士的点评,于俊也坦承:“这个事情,确实暴露出公司在运营中的漏洞,可以肯定有相关人员存在失职行为。”据透露,目前4S店已开始内部整顿,将重新梳理、制定工作流程,严防类似事件再次发生,而此事中的失职人员也将受到处理。此外,警方的调查目前仍在进行中。
提醒:
购车无特殊渠道 勿付款给个人
在两天的采访中,华西都市报记者试图弄清,12名购车者为何会付款给傅某个人,仅是因为其开豪车上下班骗取了大家信任?
“他说有特殊渠道,价格比成都还便宜好几千。”购车者肖女士说,但傅某说需把钱付给他本人,再由他来运作申请“内部特价”。除肖女士外,还有几名购车者也表示,傅某表示可以“申请优惠”,想到他表现得这么耿直,所以在傅某要求付款给私人账户时,自己也不好太斤斤计较。除了价格上的优惠,傅某要求付款给他的理由,还有“可以帮忙尽快提车”。
当然,购车者中也有谨慎的人。比如,购车者傅先生向傅某指定账户打款前,就专门致电4S店财务办公室,询问这样是否符合规定,“但一位李姓财务人员说可以”。购车者魏女士订车当天交了2000元订金,她称自己到财务收银处交钱,财务却说“交给你们的销售顾问就可以了”,以至于后来两次向傅某指定账户付款显得顺理成章。
“没有所谓的特殊渠道,希望更多消费者以此为鉴,不要以任何形式向任何个人付款。”4S店销售总监于俊说,在为12名购车者办理后续业务时,确实有多名购车者多次提到,傅某当初承诺他们有特殊优惠,“这些优惠都是傅某编造的,我们向客户做了耐心解释,最终同意全部以订单约定为准。”华西都市报客户端记者 丁伟 摄影报道