内江地税深化“放管服”全方位服务纳税人

    今年以来，内江地税以开展“便民办税春风行动”和“企业问计问需”大走访活动为抓手，积极推进“放管服”改革，提升纳税服务水平，持续推进办税便利化，方便纳税人。

    一是落实制度，稳步推进。严格按照《纳税服务规范3.0版》等规范，严格首问责任制、导税服务制度、领导带班制度等各项服务制度以及抓好纳税服务政策落实工作，提出了更加具体严格的升级要求。落实二维码一次性告知，实行办税流程、报送资料、办理时限等一次性电子化告知，推行网上申报、手机APP申报，进一步降低征纳成本，持续提升办税效率，目前纳税人办税时间平均缩短30%，纳税人满意度得到不断提升，形成了平等、互信、合作、共赢的新型征纳关系。

    二是保障权益，履职尽责。指定12366热线和办公室人员负责纳税人投诉和需求管理工作，积极回应纳税人需求1600余人次，不断改进和提高纳税服务水平。进一步落实纳税人需求响应机制，做好纳税人需求的日常收集、专项征集工作，以流转税科、纳税服务科、法规科等业务科室牵头，开展大企业问计问需、企业问计问需、纳税人问计问需等大走访，应纳税人需求改进服务19项。按规定向社会公开具有普遍性、代表性的纳税人需求办理结果，接受社会监督，敢于创新，积极探索，切实解决纳税人办税难问题，有效增强纳税人的获得感。

    三是优化服务，强化辅导。做好前台受理，加强内部管理，明晰岗责体系，规范业务流程的同时，强化前台与后台、国地税联合办税窗口内部流转的衔接，建立健全前后台衔接机制，确保涉税事项流转顺畅。优化服务、简化程序、提供便捷化的办税（缴费）渠道，全市设立国地税联合办税大厅9个，方便纳税人进一家门办两家事。精准回应纳税人（缴费人）个性需求，实现纳税服务从“普遍供给”向满足“个性需求”的工作模式转变。以加强政策宣传和辅导为己任，踏实肯干，锐意进取。发放《“大众创业、万众创新”税收优惠政策指引汇编》《国务院6项减税措施政策辅导》等宣传手册2万余册，开展“双创”税收宣传16次，举办“双创”纳税人培训12期，将创业创新所涉及的各种税收优惠政策和税收知识及时准确地送到群众手中。