达州市地税局着力解决纳税人反映的突出问题

　　一是开展纳税服务专题培训。针对一线服务人员工作风险高、心理压力大、考核尺度严的特点，开设了心理压力管理与调适、行政人员形象与礼仪修养、办税服务厅应急演练、语言艺术表达技巧、服饰搭配与化妆造型、户外拓展等课程，就窗口人员如何排解压力、如何打造形象、如何规避风险、如何提升服务等作了理论讲解和实际演练。

　　二是多渠道打造24小时自助办税终端。充分吸取商业银行网点多、纳税人易知晓的优点，在商业银行自助取款机旁边增设自助办税终端；在人流量密集的区域租赁场地安放自助办税终端，将完税证明打印、税收缴款、纳税申报、发票真伪查询等功能24小时全面对纳税人开放。

　　三是创新开展12366热线预约服务。纳税人可通过12366提出服务需求（如业务培训、政策宣传等），达到一定数量后，12366热线可联系相关业务部门为纳税人量身定制专项服务，并通过纳税人拨打和热线回拨等方式搜集纳税人对各项服务的意见及建议，有针对性地整改，有力促进了地税部门纳税服务质量的提高。

　　四是用好“网上办税服务厅”。利用通知公告、短信提醒等方式就网上涉税申请业务进行说明，共计发送短信2万余条，免费发放《网上办税服务厅操作手册》1万册；组织纳税人就申请开通、办税流程、信息记录、网上申报等网上办税步骤进行培训，同时在办税服务厅专门设置计算机设备连接互联网，现场辅导纳税人办理网上涉税申请。

　　五是大力加强税法宣传力度。通过地税内外网站、公告栏、显示屏、微博微信、短信等方式多渠道公布最新政策，借助各种活动开展集中宣传，创新宣传形式，确保宣传效果；在办税服务厅指派专人负责政策解释工作；严格执行“局长进大厅”制度，开展“地税开放日”活动，听取纳税人意见和建议，现场解答纳税人疑问；办好纳税人学堂，为纳税人免费提供税收政策宣传和涉税知识培训，开通纳税人“微课堂”，为纳税人提供上门教学服务。