巴中市地税局“五措并举”让纳税人网上办税不求人
“你好，麻烦帮我远程看一下网报时我这个表为什么导入不进去呢？”12366收到第90个网报求助电话——来自太平人寿保险有限公司巴中中心支公司的远程请求，短短几分钟，在12366的远程下，该纳税人顺利完成网上申报。
“便民办税春风行动”以来，巴中市地税局积极深入推进办税便利化改革，把网上申报作为便民办税的重要举措，着力打造“看不见纳税人”的办税服务大厅，让纳税人享受到快捷、便利的网上办税服务。
一是明确目标任务。积极构建“网上办税为主，实体办税为辅，自助办税为补充”的服务新格局，定期召开网上办税及自助办税服务工作推进会，听取各单位网上办税及自助办税工作推进情况，交流推进措施和经验；实时对未开通网上报税业务的单位纳税人进行梳理统计，强化督查指导，确保实现正常企业网上申报率90%的目标任务。
二是着力宣传学习。印发《网上办税厅操作手册》和网上办税宣传资料，通过12366、办税服务厅、门户网站、微信、微博、QQ群等渠道，深入企业去讲、请进学堂学、多媒介推广、互动宣传辅导，定期发布网厅咨询热点和问题解答，供纳税人及时下载学习，让越来越多的纳税人选择了网上办税。
三是加强培训辅导。依托纳税人学堂开展网报集中培训2期，针对纳税人不熟悉网络操作、不会使用网上申报平台、无法自行完成网上申报等一些问题，手把手传授，一对一辅导，固化辅导培训、咨询服务、反馈协调流程，直到纳税人学会、学懂为止。同时，在办税服务自助办税区提供开通互联网的计算机，专人讲解、及时解答，引导纳税人现场通过网厅申报纳税申报。
四是及时运行维护。抽调业务骨干，组建市、县两级运维小组，通过远程链接、QQ互动、微信平台、登录网上申报系统税务端查看纳税人申报填报情况、上门服务、定点辅导等形式，即时解决纳税人网上申报存在的问题，让纳税人实现网上办税“零障碍”。
五是注重情况反馈。针对纳税人在网上申报操作使用新平台过程中可能遇到的各种问题，积极与省局和相关业务部门沟通汇报，寻求帮助，保证纳税人遇到问题能够第一时间得到有效解决。截至3月15日，已为90户纳税人进行远程协助，新增网报纳税人1300户。
