达州市地税局“三着力”持续提升纳税人获得感

　　今年以来，达州市地税局进一步坚持问题导向、需求导向，不断整创新，持续解决纳税人办税过程中的痛点、难点、堵点、热点、焦点问题，取得明显成效。下半年，该局将围绕纳税人需求、满意度、税法遵从度三点发力，让纳税人办税更便捷、更舒心、更有获得感。

　　一是着力找准纳税人需求。坚持以纳税人需求为导向，建立健全纳税人需求调查采集分析、反馈互动机制，完善调查结果运用；建立涉税投诉回访机制。按照省局投诉管理办法，规范纳税服务投诉处理工作，通过12366热线开展纳税人回访，认真梳理分析纳税人反映的典型问题，为改进管理、优化服务提供参考和建议。逐步为纳税人实现利益最大化的需求，办税成本最小化的需求和税收公平化的需求。

　　二是着力确保纳税人满意。加强办税服务厅规范化管理，为纳税人提供更加方便、优质的办税环境。搜集和解决市内通办、省内通办、国地税通办业务在实际运行中的问题，整改提升，扩大通办业务范围。加强电子办税中心建设，建立网上办税沟通平台，加强网上申报业务推广，加强“天府e税”宣传及推广，持续扩大网上办税覆盖面；持续优化办税软件，科学配备硬件设施，合理规划系统升级；拓展国地税联合办税范围，加强银税互动合作专网平台建设，推出“税农贷”。充分利用银行、社区、街道等网格化网点，延伸办税服务渠道和方式；提高热线接通率和咨询质效，加强坐席人员管理，完善税收知识库，实现热线网线无线“三线”互通。

　　三是着力提升纳税人遵从。推行规范化服务建设，实施便利化改革措施，建立常态化服务合作，拓展社会化服务协作，助力于纳税人降低税收遵从成本，为纳税人办税扫清障碍、提供方便，不断提高税收遵从水平；通过完善诚信纳税机制，建立科学的信用评价体系，深化评价结果运用，实施跨部门的联合奖励和惩戒措施，让诚信守法者畅行无阻，让失信违法者寸步难行，促进纳税人诚信自律，用纳税信用制度倒逼纳税人主动遵从税法；抓好“实体+网上”纳税人学堂建设，创建“纳税人学堂活动月”，探索定期开班、随到随学、微课堂等多种办学形式，通过税收知识、政策学习培训提升纳税人税法遵从觉悟。