攀枝花东区地税局“一率三化”措施压缩办税时长

　　针对前期纳税人反映“办税等候时间长”问题，攀枝花市东区地税局立说立行立改，以问题为导向，以质效为中心，落实“一率三化”整改措施，努力缩短纳税人办税时间。

　　事前介入，提升资料预审“准确率”。重构办税服务厅咨询辅导机制，划分咨询台和辅导填表区域，增加2名业务骨干充实咨询辅导力量。加强资料预审，审核纳税人报送资料齐全后再取号，确保窗口办件的成功率；完善容缺受理机制，若所缺资料为非必须要件，纳税人登记容缺受理台账、承诺补报时间，即可先办事项再补资料，服务更贴心。强化填单辅导，减少因表单填写不完整、不规范等问题导致窗口办件时长、浪费窗口资源的情况，保障窗口办件的顺畅度。

　　立足精准，实施政策宣传“个性化”。充分运用微信公众号、纳税服务支撑平台、短信平台等信息手段，加强对办税规范、流程、时间、地点等便民知识的宣传，做好事前提醒工作。改进纳税人学堂办学方式，以纳税人需求为导向，减少大而全的培训，多办规模小、内容精、受众准的培训，迈开步子“走出去”服务，切实提升宣传、培训精准度，提高纳税人政策知晓度和税法遵从度。

　　规范管理，实现业务办理“高效化”。全面加强前台人员管理，高度重视，规范使用，严格考核。避免因叫号器、评价器使用不当导致综合质量系统统计数据出现偏差，确保系统数据真实反映办税服务厅纳税人及涉税事项办理情况，督促窗口人员及时叫号、快速办理、规范评价。以国地税“结对子”、生熟手“师徒制”、联合培训“理论+实践”等方式形成业务培训常态化机制，稳步推进国地税业务“一窗通办”，不断提升业务素养和专业能力，提高办件效率。

　　办税分流，打造办税方式“多元化”。充分挖掘办税服务厅现有窗口资源的同时，在咨询辅导区设置先收后办岗，将登记、变更、扣缴税款协议等业务前置，简单业务快速办，减少人员滞留。用好国税自助办税终端机，安排专人专岗进行操作辅导及现场维护，实现定额发票领取自助办税全覆盖。大力推广国税掌上服务厅，安排专人专岗现场“手把手”辅导网上申请代开发票及网上自助缴税，对业务量最大的代开发票申请人进行分流，有效缩短排队等候时间。