南充地税力促纳服热线与政府热线“对接合鸣”

　　近日，南充市地税局以地方政府“12345热线”建设为契机，按照“标准统一、互联互通、协同高效、资源共享”的要求，在构筑便民服务平台上勇于担当，主动作为，力促“12366纳税服务热线”同政府热线无缝对接、共响合鸣。 

　　一是强化组织领导，加强沟通协调。专门成立以主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体负责，各业务科室负责人为成员的助推政府热线建设工作领导小组，并积极同政府热线领导部门进行沟通协调，将纳税服务热线作为政府热线的重要支撑部分，将涉税咨询和沟通作为热线服务的重要内容。

　　二是准确采集信息，提供业务支撑。认真参与政府热线知识库采集工作，按照“所有与公民、企业、社团组织切身利益有关、依法应当公开的事项均应纳入热线平台知识库”的知识库建设要求，将全市地税系统机构职能、政策法规、行政许可、行政执法、公共服务、民生咨询、投诉举报七大类事项进行了全面梳理并纳入了热线知识库，为政府热线建设提供了重要的业务支撑。

　　三是对接岗位职责，加强技能指导。明确市局纳税服务科作为助力政府热线建设的承办部门，承办政府热线不能直接解答的咨询类问题，确定相关工作人员兼职承办政府热线转交事项的办理和反馈。安排优秀业务骨干对政府热线呼叫中心话务员开展热线技能指导，就地方税（费）种、征收管理、投诉举报处理、咨询热难点问题等进行了现场示范和答疑。