南充地税六项措施深度优化纳税服务
31.10.2013 12:32
本文来源: 地税
二是提升纳税服务能力。分期分批开展岗位技能、税收政策、计算机、政务礼仪等方面培训，提高税务工作人员整体素质。配备综合素质高的人员充实工作一线，并加强对一线人员佩证、着装、礼仪、考勤等税容风纪和优质服务情况的监督检查。开展优质服务竞赛、文明礼仪实践、文明行风评议等活动，提高行业文明服务水平。
三是建好办税服务硬环境。在各地办税服务厅添置电子显示屏和自助办税设备、排队叫号机、设置导税岗来提升服务质量，积极配合南充市纪委等部门在各地办税服务厅安装了监控视频，设置举报箱和意见箱，进行实时监控管理。依托互联网技术，建设“税企通”网络服务平台，面向广大纳税人进行税收宣传、开展政策咨询、接受业务查询、办理涉税事项。全面推行“税库银”横向联网，让定期定额户足不出户便可完成缴税，有效缓解了纳税申报期办税服务厅人满为患的拥挤局面。
四是构建和谐税收软环境。按照“能放全放、能下全下、能并全并、能停全停”和“审批权下放、否决权上收”的工作思路，配合“简易申报、简并征期”要求，将涉税事项受理、审核、审批等环节向办税服务部门前移，形成“前台受理，内部流转、限时办结、窗口出件”的集中办税模式，让纳税人享受快捷便利的服务，节约办税时间与成本。
五是推行系列特色服务。每年召开特邀监察员座谈会，开展纳税服务恳谈活动，及时了解纳税人关心的热点、难点问题，进一步提升纳税服务水平；选调业务能手，组建专业化团队提供“12366”热线服务，及时为纳税人提供政策资讯；主动把BT项目纳税人请进税务局，推行BT项目纳税专享服务；建立绿色通道，针对A级信用企业、残疾人和孕妇纳税人提供便捷服务。
六是探索建立纳税服务考评指标体系。组织人员就纳税服务工作和行政效能建设开展专题调研，探索在基层税务机关建立纳税服务考评指标，主要考核三方面指标：是否有效提高了办税效率，节省纳税人的纳税时间和税务机关的办税时间；是否有效降低成本，包括降低纳税人的税收遵从成本和税务机关的征税成本；规范的纳税服务是否影响税收征管标准执行。
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31.10.2013 12:32
