资阳地税“三到位四强化”落实首问责任制提升纳服质效
16.10.2014 17:51
本文来源: 地税
“三到位”落实首问责任。一是认识到位。召开学习动员会，制发《首问责任制事项登记册》，全员立即行动促进“便民办税春风行动”落地生根。二是宣传到位。通过税企QQ群、办税服务厅、门户外网发布信息，力争让每一个纳税人知晓首问责任制，主动接受纳税人监督。三是培训到位。按办税服务厅、税政管理、行政后勤等岗位分批次组织参加培训，明细岗位职责、部门职责和相关涉税业务办理流程，进一步提升干部服务能力素质，为推行首问责任制打好坚实基础。
“四强化”规范首问服务。一是强化首问意识。牢固树立“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”理念，组织干部职工对照首问责任制度相关要求，从思想和日常执行过程等方面进行自查自纠。二是强化流程规范。建立首问责任登记制度，对首问责任事项提供办理时限承诺，确保“程序告知、引导办税、结果回复、答疑解惑、意见反馈”的链条式服务，切实提高纳税人满意度。三是强化日常监督。将首问责任制的落实情况纳入市局明察暗访的重要内容，纳入年度绩效目标考评指标，落实责任追究，将首问责任制落到行动上。四是强化优质服务。组织窗口单位60余名干部职工参加礼仪培训，强化接待礼仪、用语规范，力求干部职工面对纳税人做到“有话可讲、文明规范、准确全面”，提供“人人是窗口、个个是形象”的优质服务。
本文来源: 地税
16.10.2014 17:51
