电商大佬争抢在线旅游市场蛋糕 “双十二”是旅游节吗?

　　随着国内电子商务平台的成熟，在线旅游市场在整个业态中所占的比重已经出现颠覆性的增长。Google公司日前在《2013中国旅游国际网络关注度研究报告》中指出，全球消费者在收集旅游信息时，网络媒体以高达88%的比例成为主要渠道，其中“航空公司/酒店/旅行社网站”以43%的比例高居第二，仅次于搜索引擎的49%。也就是说，43%的消费者已经习惯于通过OTA（在线旅游服务商）获取旅游信息，继而产生购买旅游产品的行为。《旅游法》实施后，通过网络预订自由行旅游产品将成为更多消费者的选择，由此带来在线旅游市场的增长，也带来了在线旅游平台竞争的硝烟。

　　12000元双人意大利游

　　“双十二”战书已挂出

　　在11月11日，由阿里巴巴集团着力打造的“双十一购物节”让旗下各个电商网站赚了个盆满钵满。数据显示，淘宝旅行在“双十一”促销活动中让利达5000万元，而截止11月11日中午12点，其成交额就已经达到了1.57亿元，其中一款名为“香港4天3晚自由行”的产品甚至在11月11日当天售出了10712件，一举刷新在线旅游交易的最高日交易量纪录。与此同时，携程旅行网、艺龙旅行网等知名OTA同样不甘人后，借助“双十一购物节”的商机，推出了酒店、机票、旅游度假等多项产品的特价、利润返现活动，让利幅度可谓“惨烈”。在消费者的购物欲被无限放大的11月，在线旅游市场同样是一派硝烟弥漫。

　　进入12月，不少中小型OTA偃旗息鼓，而作为在线旅游龙头老大的携程旅行网似乎并未打算就此收手，拟斥资5亿元为消费者再次奉上“双十二旅游节”。而与以往和供应商一同让利不同，因为时间仓促，此次的“双十二”将由携程自身支出所有营销成本，对消费者来说可谓颇具诚意，携程副总裁汤澜则直言，要用这5亿元将“双十二”打造成旅游界的盛大节日。

　　目前在携程旅行网的网站和手机客户端上，“购物双十一，旅游双十二”的推广宣传已经全面启动，120元的普陀山2日团队游、1200元的韩国济州岛 日本冲绳邮轮游、12000元的双人意大利7日团队游等数十个超低价旅游产品，将在12月12日当天分为0点、10点、12点、18点、22点五个整点提供“秒杀”抢购，对消费者来说无疑充满了吸引力。

　　与携程的高调态度相反，自“双十一”凯旋的淘宝旅行似乎对仅仅时隔一个月的“双十二”反应并不强烈，阿里巴巴集团公众与客户沟通部的马滢向记者透露，淘宝旅行并没有太多参战“双十二”的意向，今年更侧重推出部分1999元、原价6000元以上的三天两晚自由行旅游产品，而这也是淘宝旅行在“双十一”销量最好的产品之一。另一方面，面对携程所下的战书，老对手艺龙却准备正面迎战，虽然至本报截稿时尚无“双十二”的促销细则公布，但根据以往惯例，艺龙想必会继续打出“低价酒店”这张王牌，让预订酒店的消费者在12月12日当天得到大幅度的优惠。

　　如无意外，携程旅行网将成为今年“双十二”的主角，但能否达到淘宝旅行在“双十一”创下的一系列纪录，将取决于消费者在“双十一”之后所剩余的购买力。

　　价格战拼到“内伤”

　　消费者的福利还能享多久

　　纵观各大旅游电商对于消费者的争夺，矛头无外乎于“价格战”。事实上，面对在线旅游市场这块“蛋糕”，各个电商大佬在2012年就已经打起了针锋相对的价格战。资料显示，为了争夺市场份额，携程董事会在2012年7月给出了5亿美元的巨额授信，使携程拥有了足够的“烧钱”资本，与艺龙、同程、芒果等OTA展开全面交锋。而深耕酒店预订业务的艺龙则凭借自降利润的方式与携程不断进行周旋，用高额的营销投入在市场份额上徐图进取，甚至还因此荣获了《经济观察报》颁发的“2012-2013中国杰出营销年度大奖”。

　　由携程、艺龙等OTA引领的价格战提高了在线旅游的准入门槛，令不少中小型OTA在今年举步维艰。但另一方面，不惜血本加入到价格战中的电商大佬也有不少拼出了“内伤”，以艺龙为例，尽管其酒店预订的营收在过去一年中不断增加，但截止2013年9月，艺龙已经出现了连续五个季度亏损的财务状况，如果与“不差钱”的携程的价格战僵持下去，相信艺龙仍然会处于“伤敌一千，自损八百”的困境中。

　　不过对消费者而言，OTA之间愈演愈烈的价格战似乎成为了一场“造福于民”的盛宴，团购、秒杀、返现……即便没有“双十二”，许多消费者已经在通过互联网购买旅游产品的经历中坐收渔翁之利，以更低的价格获得了高价值的旅游服务。

　　这场盛宴还会持续多久尚未可知，但天下没有不散的宴席，价格战永远是市场处于不成熟时期简单粗暴的营销手段，当在线旅游市场随着电子商务发展壮大并成为主流，OTA与消费者双方的“钱景”才会变得明朗。

　　淘宝、携程加入平台战

　　服务质量或成关键

　　如果说价格战是当前在线旅游市场的主旋律，那么象征着未来发展趋势的平台战则有些暗流涌动的意味了。日前坊间便有流言传出，淘宝旅行将成为阿里巴巴集团旗下独立的事业部，与支付宝、淘宝、天猫平起平坐。对此，公众与客户沟通部的马滢并未予以否认：“其实淘宝旅行现在已经在以事业部的方式运作了，未来的淘宝旅行将不仅仅是售卖平台。”据悉，即将上线的新版淘宝旅行，可能将通过合作伙伴“穷游网”为其旅游产品增加点评、攻略、游记等内容，吸引更多旅游产品入驻，以更加开放的平台模式进行在线旅游市场的布局。

　　无独有偶，始终坚持销售自营产品的携程于近日在其网站上悄然开放售卖平台，引入了大量的代理产品与合作产品，开启了商业模式的扩张。不难看出，携程希望通过合作伙伴的增加，以对抗近年来凭借集群优势异军突起的去哪儿网和淘宝旅行，而在业界看来，这种向旅行社开放的旅游B2C体系，意味着OTA正逐渐转变成引进外部旅游产品的旅游平台，两者之间的界限已经开始模糊。

　　平台上的“暗战”，或许将加快在线旅游市场格局的形成，成为价格战之后能够决定未来各大OTA市场份额的要素。而作为消费者，仍然需要在购买低价旅游产品的同时，观望电商大佬们在转型时对其旅游产品所带来的影响，因为OTA这种“大一统”的融合方式，势必将为购买旅游产品的消费者带来服务质量上的不确定性，易于引发消费者、OTA、旅行社等多方之间权责不明的纠纷。事实上，就在不久之前的“双十一”促销活动中，已经有消费者反映，通过淘宝旅行购买的某款自由行产品，出现了第三方供应商网站瘫痪，导致产品无法及时兑换的情况。OTA搭台，供应商却无力唱戏，恐怕并非双方乐意看到的局面，而消费者由此引发的负面情绪，也是无法通过电商平台进行估量的。

　　旅游产品最终以谁的名义来售卖？消费者的售后服务由谁来承担？在这些细节上，无论携程、艺龙，还是淘宝旅行、去哪儿网，恐怕都要费一番思量。