国泰航空：扩大机舱普通话服务，下月起在内地招聘机舱服务员

　　6月19日，据香港电台网站消息，国泰航空行政总裁林绍波向全体员工发内部信，表示考虑到讲普通话的顾客日渐增加，集团须相应扩大机舱服务团队的普通话服务范围。国泰会优先在往返内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。

　　林绍波指出，集团计划下月启动在内地招聘机舱服务员，进一步扩大普通话服务团队，但强调国泰是“以港为家”的国际航空公司，机舱服务员团队仍会以香港员工为主，亦会配合整体顾客需求，从香港以外的地区进行招聘。

　　林绍波表示，至于机舱服务员的名牌，将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言；如果能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增津贴。

　　 相关报道：国泰航空歧视事件后，网友称涉事航班已用普通话询问乘客是否需要毛毯（成都商报）

　　近日，有网友在某平台发文称自己于5月21日乘坐国泰航空由成都飞往香港的航班时，听到有空乘人员歧视非英语旅客，后续还发帖子曝光了录音，此事件一出便引起了广泛关注。随后红星新闻记者尝试多次联系该网友，但截至发稿前仍未有回复。

　　事件发生后，国泰航空于5月22日晚发布了道歉声明，在23日还先后发布了两次道歉声明，并对涉事的三名空乘予以解聘。5月24日，国泰航空行政总裁林绍波在广州出席一场活动时，也针对此事件用普通话再次进行了致歉。

　　此外，红星新闻记者发现5月24日有网友发文称国泰航空涉事航班最新动态已经开始主动用普通话询问乘客是否需要毛毯，并且飞机上也用普通话、粤语、英语进行三语播报。

　　5月24日，红星新闻记者致电国泰航空客服，该客服表示一直都有使用普通话跟乘客沟通，并且会按照乘客的语言去调整，如若乘客使用的是普通话，那么空乘与乘客沟通时也会使用普通话。

　　红星新闻记者 李毅达 任江波 实习生 李佩欣

责任编辑：张玉