团购电影券兑换被告知"已使用" 取证困难致维权难

　　网络团购由于购买方便又实惠，近年来广受消费者的青睐。但当你兴冲冲拿出团购券，却被告知此券已被使用无法兑换，那实在是太扫兴了。4月22日，市民解女士打进天府早报热线，讲述了自己的团购经历。去年10月和今年3月，解女士曾两次在网上团购电影票，但两次都遭遇了团购券“被使用”的情况。早报记者在采访调查中发现，遭遇类似情况的消费者并不少见，而由于取证困难，想要退款维权大多四处碰壁。

　　郁闷事

　　团购电影券兑换时被告知“已使用”

　　解女士回忆，2015年3月24日，她在大众点评网站上团购了4张28.9元的成都万达影城七店通用券。3月28日，她到成都万达（锦华店）消费时，其中2张团购券在机器上兑换电影票时出票未成功。随后，解女士致电大众点评客服中心，却被告知该券已经使用过，而其中一张的使用时间竟然在购买时间之前。

　　而早在2014年，解女士已经有过一次类似遭遇。2014年10月27日，她也在大众点评的团购网站上购买了4张成都万达影城的电影票。同年11月5日到影院消费时，也是被告知有两张券已被使用，且使用时间在购买时间之前。

　　解女士对此表示很不解：自己明明没有使用过团购券，也没有向别人透露过券号，为什么会显示被使用了呢？更令她烦恼的是，自己后来打了很多次电话向网站申请退款，却因为无法证明自己没有使用过券，一直被拒绝退款，“那消费者因此受到的损失，难道只能自己承担吗？”

　　蹊跷事

　　好多人遇到未使用的团购券“被使用”

　　早报记者经过调查发现，有相同遭遇的不止解女士一人。在大众点评（成都站）社区贴吧内，从2010年起，就有网友发表类似经历的帖子。一名网名为“bling”的网友2014年10月12日发帖称：“以前共屯了60张食物团购券备着用的，后来退掉6张，还剩54张，在（2014年）10月9日上班的时候忽然发现54张团购券变为已消费状态。”

　　此外，成都万达影城（金沙店）一名店员也向记者证实，自己曾经多次遇到过消费者反映类似的情况。最多的一次，一天约有10名到店内消费的顾客都遇到了团购券已经“被使用”的情况。

　　■影院说法

　　无法查询团购券观影记录

　　为了证明解女士的“清白”，早报记者致电万达影城，希望查询解女士的消费记录。一名工作人员表示，一般来说，只有在万达官网上购买的电影票信息才能够被查询到。如果是在其他团购网站上购买的券，则需要具体的观影时间、地点、场次及座位号才能够进行核实。

　　但解女士购买的电影券是没有选座的七店通用券，并且她根本没有观看电影，怎么可能知道观影的具体时间和场次呢？这样一来，也就意味着解女士根本无法证明自己没用团购券看过电影。

　　■团购网站

　　使用时间在购买之前应退款

　　为了帮解女士找到答案，早报记者致电大众点评客服，一位处理相关纠纷的沈姓负责人作出了解释。

　　沈先生表示，经过后台系统查询，解女士手中这4张“被使用”的万达影城团购券，其中一张今年3月购买的确实已经在3月28日被使用过。但由于大众点评团购网站并非采取实名认证，系统只能根据券号查询团购券的购买时间、是否已被使用以及使用的时间和地点，并无法对消费者的身份信息进行核实，也无法确认该名消费者是否已经观看了电影，或是否本人观看。按照大众点评的相关规定，这种情况大众点评不承担责任，无法对消费者进行退款或赔付。

　　“至于另外3张显示使用时间在购买时间之前的情况，应当是属于系统漏洞产生的 ‘重码’。”沈先生表示，在顾客购买团购券到消费的过程中，涉及到三个方面，其一为作为团购券售卖方的大众点评在线平台，其一为作为服务提供方的万达影城，第三方为提供后台技术支持（券号）的义码科技。由于三方在系统上进行沟通反馈的不畅和滞后，可能会出现“重码”的情况，即使用过的券号未及时清理卖给了其他消费者，而“重码”的一个明显标志就是：该券的“被使用”时间在消费者购买之前。遇到这种情况，团购网站在经过核实后将向消费者退款。

　　■新闻追踪

　　团购网站作出补偿承诺

　　正是由于商家和团购网站这样的规定，对于3月28日那张“被使用”的团购券，解女士根本无法“自证清白”，大众点评表示只能通过赠送抵用券的方式来补偿；而对于另外3张“重码”的团购券，大众点评方表示已经做出了退款的口头承诺。

　　记者在一些网络论坛内看到，不少网友反映了类似退款维权难的情况 。 一 名 网 名 为“Janele018”的网友在2012年8月7日发帖称：“在点评团上买的团购券还没有来得及用，居然被别人盗用了！……是自己信息被泄露，还是网站的安全漏洞维护不好？打客服电话询问回复券被消费掉他们也无能为力！”甚至有网友质疑，团购券这样无端端“被使用”，却没办法查证真相，这样的损失真是不明不白。

　　天府早报记者陈俊实习生郭静雯

　　■网友声音

　　@meimei：世上最伤人的事莫过于买了团购券却不能用。@土豆在哪儿：有个有部门专门规范网上团购这一块，要不然消费者就只能吃哑巴亏。@衡阳日月：团购本身一件好事，让消费者闹心就是费力不讨好了。@胖胖科：就是这次上当了，下次依然还要使用，确实便宜啊。@风流倜傥：要有脾气，以后再不会在网上团购电影票了。

　　■提示

　　对于机器兑票和出票的问题，大众点评沈先生表示，大众点评之前也处理过类似的情况，消费者如在影院兑票出现问题，应及时找到工作人员沟通并作现场证明。大众点评经过核实，证明确实是由于机器或系统引发的问题，将按照购买价格退款给消费者。