网上团购年夜饭电影票等成春节消费者投诉热点

网络消费很闹心 低价难买好服务

        今年春节期间，不少消费者选择在网上团购年夜饭、电影票、预订机票，以及购买各类休闲娱乐服务，但却在消费过程中遭遇不少问题。2月11日，记者从成都市工商局了解到，该市12315消费者申诉举报中心在春节期间共接到消费者申诉举报762件，其中涉及互联网团购消费、网上预订的投诉相对集中，成了新的投诉热点。

      案例：团购消费很闹心

        马年初二，家住邛崃市的消费者王先生向当地工商部门投诉，自己在大众点评网团购的电影票，网站没有写明节日不可使用，当天他们一家人前往电影院，却被影城告知“春节期间不能使用团购券”，害得王先生重新掏钱买票，“商家的行为存在欺骗”。

        而成都的张女士一家更是窝火。她在团购网上团了两桌年夜饭，后来发现菜品虽没错，但份数明显比平时少了，而且服务态度也不好，凉菜吃完快半个小时了热菜还没上，其间服务员也难觅踪影，“简直太影响过年的心情了”。

        2月5日，外地来蓉旅游的李先生向12315投诉位于成都市锦江区的一家酒店，他称自己事先通过网上团购了该酒店的普通标间，团购价是126元/天。但当天李先生到达酒店后，商家以节日期间为由，要求李先生追加50元。李先生认为，酒店事先没有任何通知，也没有在网站的明显位置加以说明，临时加价的要求不合理。分析：低价受追捧投诉也增多 “今年春节，消费者投诉中具有一定节日特性的纠纷比较多，主要是酒店住宿、餐饮、航空运输等方面。”成都市工商局锦江分局消保科戴庆介绍，春节长假团购休闲娱乐服务，以低价和方便受到追捧，但投诉也随之增多。

        这些涉网投诉主要集中在，网络购物未收到货、买家退货但卖家未及时退款；预订酒店住宿未提前告知涨价、退房因房内物品遭损引起退房纠纷；消费者使用团购券消费遭拒、餐馆任意加价；网上团购标明了“法定节假日可照常使用”的KTV、电影票，却被商家拒绝使用；持团购券预约被告知包厢已满，用现金消费却一路畅通等现象。

        省消委会秘书长肖向荣认为，春节是特殊消费时段，虽然网络团购价比平时低，如服务质量下降，也会给消费者造成损害，消费者有权维护自己的合法权益。另外，团购网站的商家在变更交易条件时，必须履行向消费者公示的义务，擅自设立条件、提高消费标准，都侵犯了消费者的知情权。

      建议：“以网管网”加强监管

        肖向荣指出，团购网站经营者应建立完善的售后服务制度、消费纠纷处理制度及专业的客服团队，从技术和人力上保证投诉渠道的畅通，为消费者提供及时的疑难解答与反馈。比如要变更交易条件，就应在明显位置发布变更信息，或通过短信、电话等提醒消费者。

        针对互联网消费投诉集中的问题，有专家建议，监管部门除了加大对网络违法违规行为的打击力度，还要通过提升监管技术手段，实现“以网管网”，加强网络巡查、实名认证和举报监督，真正做到网络消费公平公正。

        记者了解到，我省工商部门今年将健全网络消费维权机制，把网络举报投诉、实名制、巡跨地区调解等有效衔接。同时，建设四川省网络交易监管服务网，畅通网络违法行为申诉举报渠道，尽量缩短消费维权流程，降低消费者维权的时间和人力成本。（记者 刘佳）