团标“混搭”“推销”难杜绝 暗访九黄游“无间道”
九寨黄龙的秋色宛若仙境，沿线景区及购物点也迎来大量客流。资料图片
今年国庆黄金周期间，各地旅游市场频繁曝出强制消费、欺客宰客、销售假冒伪劣商品等侵害游客权益的事件。这些不良商家的行为，不仅侵害了游客的合法权益，也扰乱了当地旅游市场秩序，损害了地方形象。
为全面深入排查四川旅游市场存在的问题，使得四川旅游产业发展质量更好，服务性更强。10月底，省旅游局邀请省内主要媒体记者、社会质量监督员等，组成多个暗访小组，分批次以随团和自由行两种形式，对我省重点旅游线路，以及游客投诉较多的旅行社、旅游购物场所等进行暗访。四川日报记者参加了四川省中国青年旅行社组团，于10月27日出发前往九寨沟—黄龙的3日跟团游。3天里记者全程暗访，通过途中的所闻所见，得到了喜忧参半的体验。
“奢享升级团”与平价团“混搭”
为了更客观地体验，在报名参团时，记者提出“零购物、零自费、行程好、住宿条件好”的要求。对此，四川省中国青年旅行社的网络客服向记者推荐了价格700—1200元不等的团标，记者选择了每人1200元的“九黄奢享升级三日游”。按照行程单，“全程纯无另行付费行程外进店承诺赔付”、“绝无购物店”。但记者在密密麻麻的行程单中找到了“黄龙索道价格为：上行80元/人次，下行40元/人次。(自理)”一项。
从成都出发后，记者在行程中与部分团友交流了解到，同行约30名团友中，大多数选择的是600—800元的团标，仅有8人和记者所报标准相当，结果是高低价团标“混搭”。记者沟通后了解到，两个团标的行程并无太大差异，只在住宿和用餐上有所不同。
但从就餐来看，记者发现也有“货不对板”的情况。第一日的午餐为途中较为简陋的团餐，记者所报团行程单中十荤三素一汤外加特色小吃、果盘、酸梅汤的“羌家十三花”并没有出现。对于餐标变化的原因，导游始终没有提起。之后两天的行程里，除住宿和酒店提供的用餐外，两个价位的团队一直在享用同等的行程和服务。
“隐形进店”、“上门推销”难杜绝
行程结束后，部分团友与记者交流时普遍认为，“绝无购物店”这一承诺并未兑现。从行程单上看，确实没有购物点，反而在游览九寨沟、黄龙外，还可以游览古羌城、德勒达格等景点，参与走进臧家活动等。但在德勒达格、古羌城等景点，都有精心包装的购物点。如德勒达格中“文化代表”会通过“文化宣传”的方式，引导游客去购物点买藏药、银器等。每克17元的银器和神奇的藏药都让游客“热血沸腾”，特别是一个“看五指能知病”的医生表示：让他看病必须再按照他开的药方现场买药，否则就不看。语出后游客纷纷收起了好奇心，而店里所卖物品的价格也让不少游客心生疑惑，川贝母价格每克2元，野生松潘贝母价格每克12元，而记者了解到的价格分别是每克不到1元和每克约4元。
在茂县的古羌城，工作人员会通过参观、讲解等，最后含蓄地喊游客买点牦牛角梳、丝绸产品纪念品。在黄龙景区外的“签到点”，穿着白大褂的“医疗人员”到车上向游客讲解高原反应的常识，并向游客推荐他们所售的“高氧水”、红景天，一小瓶“高氧水”售价是100元，大瓶则是150元。“医疗人员”声明，他们不是来推销的，而是受当地聘请来保证游客安全的。不仅如此，对于走进藏家活动中，主人为每名游客拍的个人照，20元一张自愿购买，主人声称这些钱是为了捐给附近一所学校建房。而以上的隐形“进店”，初来乍到的游客在行程单上往往看不出，“感觉行程单上的景点都变成了购物点。”不少团友都有此感慨。
团友评价“价格很实惠”
秋季是九寨沟最美的季节，尤其是10月，风景更是动人，通常会吸引全国各地的众多游客。记者所在的旅游团中，基本都是省外游客，散团后谈到对这次旅行的感受，虽然有不少瑕疵，但有游客对此次四川之旅给予了肯定。
“这是我很舒服的一次跟团游。”来自武汉的张女士和丈夫显得意犹未尽，张女士告诉记者，他们一家都很爱旅行，除了东北外全国很多地方都去过，大多数都是跟团游，和他们以往的跟团游相比，虽然这次也或多或少存在隐形的“进店”和消费，但每一项都不是强制的，每一处基本都本着自愿消费的原则，即游客未消费，导游、工作人员等并未“翻脸”、“抱怨”等。“和我们以前参加过的其他旅游团相比，感觉相当不错了”。
其次，虽然有了较多的“进店”，但整个行程中也保持了应有的景区游览时间，保证了旅游的质量。“进店”并未占用游览时间，也没有影响行程。
◎权威解读
记者从省旅游执法总队了解到，按照《四川省旅游条例》第三十六条规定，旅行社经营旅游团队业务，同团同标准的合同价格应当相对一致，价差不超过15%。超过部分，旅行社应当退还给旅游者。而这个团，团费最高的是最低的一倍以上。
◎权威解读
《旅游法》第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目……发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。价格方面，省旅游协会去年公布的九寨-黄龙3日游成本参考价为710元，也就是说，当日不少游客都是低于成本价参团。