核心提示：3月10日，由四川省工商局、省消委会联合召开的“3·15”国际消费者权益日新闻发布会在成都举行。四川新闻网记者从会上了解到，2016年，四川省工商局将开展“放心舒心消费城市”创建，首批选取成都市、乐山市、遂宁市进行试点，形成经验后全省总结推广。同时，四川省工商局副局长、省消委会常务副会长洪波表示，2015年全省消费投诉增幅2.2%，已连续3年下降。“从2012年的40.7%下降到2015年的2.2%，投诉总量增幅逐年放缓，消费环境逐步向好。”   　3月10日，由四川省工商局、省消委会联合召开的“3·15”国际消费者权益日新闻发布会在成都举行。四川新闻网记者从会上了解到，2016年，四川省工商局将开展“放心舒心消费城市”创建，首批选取成都市、乐山市、遂宁市进行试点，形成经验后全省总结推广。同时，四川省工商局副局长、省消委会常务副会长洪波表示，2015年全省消费投诉增幅2.2%，已连续3年下降。“从2012年的40.7%下降到2015年的2.2%，投诉总量增幅逐年放缓，消费环境逐步向好。”

　 　消费环境逐步向好 大型购物网站纳入常态化监管

　　记者从会上了解到，随着《消法》及其配套法律法规的深入实施，投诉总量的逐年放缓，四川省消费环境正在逐步向好。

　　2015年，四川省工商系统共受理消费者诉求25.7万余件，其中投诉51145件，同比增长2.2%。该增长幅度呈逐年放缓的趋势，2012年增幅为40.7%，2013年为14.6%，2014年为3.5%。

　　在服务消费投诉方面，经过全省工商深入开展整治霸王条款，加大合同、虚假广告等领域治理力度，督促指导服务业诚信经营，全年共受理投诉22919件，在投诉总量中占比44.8%，同比分别下降7.6%和4.8%。

　　与此同时，持续呈火爆增长的网购，也是工商部门监管的重点项目。四川工商部门通过不断加大对网络经营行为的监管力度，进而逐步净化网购市场环境。全省工商机关紧跟网络消费投诉热点问题，加强对线上线下商品质量的一体化监管，积极开展网络商品质量专项抽检工作，及时公布抽检结果和发布消费警示和提示，有针对性地引导和指导网购消费。指导成立了四川省网商协会，在双11前及时约谈省内主要电商企业，探索性开展网络商品抽检，对京东、唯品会等网络销售平台线下仓库实施专项检查。目前省内星空购物、京东商城、唯品会等大型网络购物网站商品质量已纳入商品质量常态化监管模式，有效净化了网购市场环境。新兴的通过微信平台售卖商品的“微商”新业态，也正在被纳入监管范围。

　 　四川创建“放心舒心消费城市” 成都乐山遂宁首批试点

　　记者从会上获悉，为了适应、引领经济新常态，推动全省经济转型升级，夯实消费在经济发展中的基础作用，2016年，四川省工商局将开展“放心舒心消费城市”创建，首批选取成都市、乐山市、遂宁市进行试点，形成经验后全省总结推广。

　　目前，首批试点城市成都市的“放心舒心消费城市”创建工作已经启动。据悉，创建活动将发动消费者、企业、行业协会、政府部门及新闻媒体，共同开展“放心舒心消费在成都”社会大讨论，启动“放心舒心消费城市”创建行动，将通过媒体传播、消费体验、视频征集、游戏闯关等方式，引导市民深入讨论放心舒心消费的内涵与外延，征集、梳理和诠释老百姓心中认同的“放心舒心消费”标准，倡导企业、行业提升产品质量和服务水平，协同政府部门加强监管和督导，整合媒体力量，宣传消费知识，传播科学消费正能量，形成“放心舒心消费在成都”的良好氛围和市场环境。

本文来源: 中小企业局

11.03.2016  09:43