四川消委组织第三季度为消费者挽回经济损失2000多万元
中新网四川新闻10月9日电 (记者 刘忠俊)记者9日从四川省保护消费者权益委员会获悉，2022年第三季度该省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会，下称：消委组织)共受理消费者投诉13488件，为消费者挽回经济损失2033.25万元人民币，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额4.61万元。
四川投诉性质比例图(%)。四川消委会供图2022年四川第三季度消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件4647件，占总量的34.45%；售后服务问题2157件，占15.99%；合同问题1873件，占13.89%；价格问题1305件，占9.68%；安全问题1096件，占8.13%；虚假宣传问题845件，占6.26%；假冒问题441件，占3.27%；计量问题394件，占2.92%；人格尊严问题145件，占1.08%；其他问题(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)585件，
从统计数据来看，质量、售后服务、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前5名，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面。但与上年同期相比，商品、服务的质量方面的投诉下降趋势也最为明显，假冒、合同和计量的投诉比例上升幅度较大。
商品大类投诉量图(单位：件)。四川消委会供图因四川遭遇持续高温天气影响，家电类售后维修服务需求拥挤，售后服务投诉增多。第三季度涉及售后服务投诉2157件，占投诉总量的15.99%，位居投诉总量第二。
2022年8月11日，消费者蒋某向达州市渠县保护消费者权益委员会投诉称，2021年8月10日在渠县某专卖店购买了一台3600元左右挂机空调，使用一段时间出现不制冷现象后商家进行了维修，在维修时商家承诺如再次出现不制冷现象即进行退换，2022年刚使用又再次出现不制冷现象，消费者认为经多次维修不能达到制冷效果，商家应兑现承诺退货或更换，而商家只同意再维修。经调解，商家同意按承诺更换一台新机。
第三季度四川多地发生疫情，受疫情影响，食品类、快递类、预付式等消费问题突出。成都消费者黄某于2022年8月1日向绵阳平武县保护消费者权益委员会投诉称，其在平武县某酒店订购了6间房，因疫情原因无法前往，要求商家退款遭拒，遂投诉。经核实确因疫情影响导致消费者行程受限，属于不可抗力引发的解约，商家应配合退订，经调解后商家退还了消费者定金。
近年来，老年人保健品消费纠纷日渐增多，且涉案金额较大，经营者针对老年人信息不对称、认知能力较弱等特点，通过养生座谈、赠送礼品、免费旅游等手段，让老年人掉入各类消费陷阱。
商品大类占总投诉量变化表。四川消委会供图2022年6月，四川省保护消费者权益委员会接到老年消费者杨女士等4人投诉称，今年3月起接到某公司10多次电话邀请参加免费聚餐。聚餐后参加了一场健康讲座和免费体检，被检出免疫力低下等，公司宣称可通过注射干细胞增强免疫力和治疗各种老年疾病，4人当场支付79000元注射了“干细胞”产品。但事后身体没有明显改善，怀疑被骗请求帮助维权。经调查，消费者反映问题属实。经多次调解，该公司退还了消费者全部费用。(完)
来源:中新网四川 编辑:曹惠君