四川局举办快递业务旺季申诉工作培训

为提升邮政快递业申诉、投诉服务质量，进一步做好快递业务旺季支撑保障工作，日前，四川局举办了申诉业务工作培训。省局申诉中心工作人员、各主要品牌快递企业四川区域总部申投诉工作负责人、经办人，共计30余人参加此次培训。 

本次培训邀请了四川省政务服务便民热线的相关专家就12305话务坐席接听回访礼仪、政策规范等方面进行了讲解，并结合实际工作从消费者心理、沟通技巧、话务人员心态及情绪控制等角度给予专业指导。申诉中心工作人员及各主要品牌快递企业四川区域总部的代表分别就各自在工作实践中遇到的问题及有效处理方式现场讨论与分享。   

四川局表示，将加强自身学习努力提高沟通技巧和业务技能，切实做到保障用户合法权益。同时督促各主要品牌快递企业要落实投诉处理主体责任，充分做好今年快递旺季期间用户申投诉工作，以减少升级投诉，降低申诉率，提高用户满意率为目标，确保快递旺季期间平稳运行、安全畅通。