四川天府新区税务局：减税降费添活力 纾难解困促遵从

　　中新网四川新闻1月19日电 近日，财政部、税务总局制发《财政部税务总局关于明确增值税小规模纳税人减免增值税等政策的公告》(2023年第1号)，这也是近年来国家为助力中小微企业纾困解难，增强市场主体内生活力，相继出台的多项税收优惠政策之一。

　　2022年，四川天府新区小规模纳税人免征、减征增值税税收优惠超2亿元。政策落地的效果如何？办税服务厅无疑是能直观呈现政策红利落地情况和税务部门在税费服务举措上的探索创新的绝佳观察“切片”。

　　国家税务总局四川天府新区税务局办税服务厅远程组组长姚昆主要负责征纳互动平台在线咨询、远程业务办理，以及个人所得税综合所得年度汇算专区咨询辅导。4年间，他经历了窗口业务办理到远程业务支撑等多个岗位，也见证了税费服务从实体到“云端”的变迁。

　　“新政出台后，我们会运用税收大数据精准筛选符合条件的企业，通过点对点短信、网格辅导群等渠道，持续扩大优惠政策宣传面和知晓度。同时，依托征纳互动平台、智能语音系统精准推送税费政策及解读，实现政策‘敲门’提醒。”提到业务，姚昆打开了话匣子，“通过‘云上服务、智慧服务、精细服务’，可以让政策宣传辅导走向云端，实现‘点对点、屏对屏’，税费服务不占线。”

　　据悉，为更好地服务纳税人，四川天府新区税务局积极拓展创新“纳税人数字实时服务生态体系”，打造“三大数字员工+两端行为洞察”框架。其中，“数字话务员”依托税收大数据，自动提取纳税人应享未享、应报未报等风险疑点及事项办理进度等数据，配合9大类4层级4219个税费标签体系，形成强大的数据基础底座，定时定向分类运用征纳互动平台或智能语音系统实现精准推送提醒。2022年，“数字话务员”外呼8.6万次，其中接听7.4万次，拨通率达到97.7%；征纳互动平台精准推送政策解读等信息17.7万余条，信息触达的统一性、规范性和高效性进一步提高。

　　对年过花甲的四川天府新区个体工商户周爷爷来说，“时髦”的网上税费申报操作有些困难。在姚昆的帮助下顺利完成申报缴纳后，他笑着说道：“这些优惠政策都是国家对我们的关怀，我一定要避免少缴漏缴，才对得起国家的帮助扶持。”

　　周爷爷依法纳税的意识让姚昆感慨，“我们为天府新区近2万户个体工商户及时送上的政策礼包，看他们发展得更快更好，也是我们作为税务人的自豪。”

　　据了解，“纳税人数字实时服务生态体系”中除“数字话务员”外，还包含“数字办理员”和“数字质检员”，及“纳税人端行为洞察”和“涉税中介行为洞察”在内的两端行为洞察，可实现涉税辅导智能化、业务办理自动化、质量管控实时化、涉税行为可量化。2022年，生态体系中5项高频业务办理效率提升50%，节省人力资源50%，降低业务办理错误率90%，业务办理更加智能高效。

　　下一步，四川天府新区税务局将依托“纳税人数字实时服务生态体系”，坚决落实好各项税费支持政策，进一步推动助企纾困工作，持续护航中小微企业和个体工商户发展。(完)