四川二季度旅客满意度调查 阿坝州位列榜首

四川在线消息(四川日报记者 刘佳) 8月28日，四川省旅游局副巡视员吕志军在2015年四川省“质量月”活动通报会上表示，该局委托省社情民意调查中心于5—6月组织开展的今年第二季度全省游客满意度调查工作结果：全省游客满意度评价综合得分为77.52分，较2014年二季度提高1.04分，游客满意度稳定在“基本满意”较高水平。

通报指出，满意度测评的8个方面中，旅游环境、住宿和景区服务的全省评价得分排前三位，购物、交通、餐饮仍然是制约我省游客满意度提高的主要瓶颈，得分排在后三位。阿坝州、德阳市和绵阳市的游客满意度评价综合得分排前三位。

此次调查还发现，二季度参团游客对旅行社服务的满意度评价得分为78.45分，同比提高1.15。其中，在旅行社服务(仅限地接社)的5项测评指标中：“合同履行”的满意度评价得分最高，为80.78分。全省游客投诉率为0.8%，同比下降0.5个百分点;投诉处理满意度同比提高7.34分。“本季度全省游客满意度综合得分稳步提升，各项旅游服务情况均有不同程度的改善，反映出全省旅游管理服务得到游客的认可，同时也表明我省旅游管理服务各方面存在进一步改善和提升的空间，通过努力有望实现游客满意度从‘基本满意’到‘比较满意’的跃升。”吕志军说。