[西藏]嘎玛泽登：全力打造“世界级”旅游服务

　　原标题：—访区旅发委党组副书记、常务副主任嘎玛泽登

　　“把西藏建设成为重要的世界旅游目的地的定位，不仅意味着为西藏产业发展指明了方向，凸显了旅游业在西藏产业中的重要地位，更是对西藏旅游发展的层次提出了新的更高要求。”区旅发委党组副书记、常务副主任嘎玛泽登在谈到为何开展服务标准化建设年，服务标准化建设年的目标，以及如何开展旅游服务标准化建设年活动时如是说。

　　旅游服务是旅游业的基础工程，也是评价旅游满意度的重要因素，推进旅游服务标准化对旅游产业健康持续发展具有重要作用。

　　嘎玛泽登说，建设世界旅游目的地，除了要有世界级的旅游资源，更要具备世界级的旅游设施和旅游服务。旅游服务标准化就是建设世界旅游目的地的题中之义。我区把今年确定为全区旅游服务标准化建设年，是落实《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》精神而做出的专项部署，是贯彻落实党委、政府针对西藏旅游阶段性特征提出的工作要求，是加快旅游转型升级、建立健全西藏旅游市场良性循环机制、深挖西藏得天独厚旅游资源、加强各民族交流交往交融的必然要求。

　　推进旅游服务标准化建设就是要围绕构建重要世界旅游目的地的目标，以旅游服务标准化提高旅游发展质量，培育壮大旅游产业，推动旅游转型升级。

　　嘎玛泽登说，为了推进旅游服务标准化建设年活动抓紧抓好抓出成效，自治区成立了旅游服务标准化建设年工作领导小组，下设办公室，各地(市)成立工作专班，制定实施方案。按照旅游服务标准化建设年活动要求，自今年6月中旬起，以国家标准和行业标准为依据，自治区政府将组织七个检查组，对全区餐饮、住宿、交通、导游、旅行社、景区等方面开展综合执法大检查。综合执法大检查由自治区旅游服务标准化建设年工作领导小组统一部署和组织实施，分自查自纠阶段、综合检查阶段、整改落实阶段和考核验收阶段，对全区旅游行业的市场主体、资源禀赋进行一次全面的摸排梳理，发现问题推动整改，建立健全自治区旅游服务标准体系。

　　嘎玛泽登介绍，此次旅游行业综合执法大检查坚持“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”，坚持标本兼治、惩建并举的原则，在可预期的工作期限内，使旅游服务水平明显提升、游客满意度明显提升、旅游综合效益明显提升，为早日建成世界旅游目的地“打基础”、“建机制”、“定标准”、“树标杆”，进而促进旅游服务水平、服务标准与我区得天独厚的旅游资源相匹配，使旅游产业在西藏经济发展中作为战略产业和现代服务业中的主导性产业发挥更大的作用，成为促进民族团结的重要载体、对外开放的窗口和民生改善的重要有生力量。

　　他说，目前，各地(市)按照属地原则，依据现行国家行业标准，结合各自实际，制定了本地(市)综合执法检查方案，正在开展综合执法自查自纠工作。下一步，综合执法检查组将按照以问题为导向的思路，严格落实行业监管责任，对全区旅游行业进行全面、深入、细致的摸底排查，确保底数摸清、问题找准、措施有力、整改到位，确保综合执法大检查取得实效，为建立健全我区旅游标准体系把好脉。