[浙江]嘉兴旅游咨询服务中心服务窗口投入试运行

22.01.2014  10:18

  经过三个多月紧张的装修调试,嘉兴市旅游咨询服务中心服务窗口于近日正式投入试运行,全国统一旅游服务热线12301服务平台也于同期开通。 嘉兴旅游咨询服务中心是我市对外开展旅游咨询、旅游宣传的公共服务窗口。位于中山东路922号第二行政中心门口,窗口设有旅游咨询服务、旅游产品展示、信息资料服务、旅游延伸服务、旅游商品展示、旅游休闲服务、旅游图书服务、旅游投诉接待、自行车租赁等九大服务功能。 中心采用高新技术的宣传方式,充分凸现旅游咨询的功能,有效发挥自身的窗口职能。

  一是设有智慧旅游体验区,游客和市民可以通过扫二维码等方式,感受智慧旅游带来的便捷;二是提供触摸式旅游信息查询设备,通过点击地图上的景点、酒店、旅行社等进行了解,为游客和市民提供更多的自主查询服务;三是开展网络代办服务,与有关社会团体、旅游企业合作,通过网络和现场开展票务代理、住宿预订和餐饮预订等服务;四是开设“旅游图书漂游站”, 游客和市民可以通过“以一换一”形式换取所需的旅游文化图书。同时,可以在“旅游文化图书阅览橱”免费查阅各类旅游文化图书。 定期开展文化旅游休闲展示活动,游客和市民可在“咨询中心”免费使用网络,服务窗口设立的“旅游图书漂游站”,游客和市民可以通过“以一换一”的形式(须是正规出版物或有关部门发行的对外宣传品)换取有关旅游文化图书。“旅游文化图书阅览橱”,游客和市民只能在“咨询中心”免费查阅有关旅游文化图书。 旅游咨询服务中心同时提供旅游延伸服务。中心与有关社会团体、旅游景区、企业等合作开展旅游延伸服务,通过网络和现场开展票务代理、住宿预订和餐饮预订等服务。同时服务窗还接待游客和市民的旅游投诉,并及时转交旅游质量监督管理所等相关部门协调处理。

  服务窗口还提供旅游休闲服务, 位于市中心的旅游咨询服务中心服务窗口投入试运行。 嘉兴旅游咨询服务中心是嘉兴市旅游局对外进行旅游咨询、旅游宣传的公共服务窗口。日前,经过三个多月装修调试,位于市中心的旅游咨询服务中心服务窗口投入试运行。 我市于2010年在市集散中心设立嘉兴旅游咨询服务中心服务点,但由于中心相对偏远,一般市民不是很了解,发挥作用相对有限。2013年经市旅游局多方协调,在中山东路922号第二行政中心门口设立新的咨询中心服务窗口,其中新增设全国统一旅游服务热线12301服务平台。 嘉兴旅游咨询服务中心服务窗口按浙江省四星级标准配置开展旅游咨询服务。窗口设有旅游咨询服务等九大服务功能。其中旅游咨询服务包括现场咨询服务、网络平台服务和电话咨询服务;旅游产品展示区通过视频、图片、灯箱等各种形式开展旅游资源和产品的宣传与展示,为游客和市民提供的旅游资讯服务。窗口还设有智慧旅游体验区,游客和市民可以通过扫二维码等来感受智慧旅游带来的便捷。信息资料服务区配置旅游信息查询设备,可免费为游客和市民提供信息查询服务;服务窗口还免费提供各种旅游宣传资料和旅游宣传品。旅游商品展示区展示嘉兴特色旅游商品和纪念品。另外窗口还与公共自行车相关部门合作,办理公共自行车租赁服务。 旅游咨询服务中心同时提供旅游延伸服务。中心与有关社会团体、旅游景区、企业等合作开展旅游延伸服务,通过网络和现场开展票务代理、住宿预订和餐饮预订等服务。同时服务窗还接待游客和市民的旅游投诉,并及时转交旅游质量监督管理所等相关部门协调处理。

  服务窗口还提供旅游休闲服务,定期开展文化旅游休闲展示活动。游客和市民可在“咨询中心”免费使用网络,服务窗口设立的“旅游图书漂游站”,游客和市民可以通过“以一换一”的形式(须是正规出版物或有关部门发行的对外宣传品)换取有关旅游文化图书。“旅游文化图书阅览橱”,游客和市民只能在“咨询中心”免费查阅有关旅游文化图书。