商业智能时代找“笨办法”
第一部分：本期店铺基本档案
店铺名称： 浓情漫宇女鞋店
所属类目： 鞋包
所在平台： 拍拍微店
掌柜姓名： 罗明富
手机店铺历程：2011年在QQ商城磨刀试水，很快拥有自己的工厂，集生产、销售为一体。各大主要的电商平台，他都涉猎过。两年前，他还把主要精力放在QQ商城上。三个月前，浓情漫宇上线拍拍微店。
销售情况： 平均每天营业额保持在10万左右。
用户画像：30-35岁年龄层女性白领
第二部分：亿邦印象
对浓情漫宇女鞋店，小编印象最深的是店主罗明富的一句话：“（对于顾客数据，）我不希望依赖软件的分析，因为每位顾客的独特性，需要用心去筛选甄别。”因此，在罗明富的描述中，能看到在大数据时代、智能分析时代，还依然保留着人工化的操作。
这当然不是倡导守旧和落后，只是在这个崇拜机器的时代，能够不忽略商业中的人性、不丢弃“笨办法”，依然是一种难得的态度。
第三部分：快问快答
1、一个秘诀——你在运营手机店铺（包括推广、促销、客户管理等方面）的一个经验是什么？
答： 一、做好数据分析，方能知根知底。每个月底，我会让客服抓取20个交易成功的与10个不成功的样本做客观分析，找出顾客身高、保暖等指标性问题，在下一个季度开发产品去调整。我不希望依赖软件的分析，因为每位顾客的独特性，需要用心去筛选甄别。
二、有了微信，我们能够随时与顾客沟通，这让我们可以施展更多的管理技巧和人格魅力。只要有网络，即使下班时间客服也可以与消费者问好、交谈。很多顾客因此甚至愿意添加客服人员的个人微信号，转化为私人朋友。做生意不仅是生意，也会融入有趣的、有情感有关怀的互动，让商业模式变得没有规则性但很接地气，甚至各种玩法都能植入微信。比如向喜欢休闲的顾客发出一个游戏，或者向顾客发起一次“众筹”。（下文中会提到）
2、一个数据——你的手机店铺运营相关数据（可以是销售额、复购率、用户数、客单价等任何可以反映店铺运营情况的数据）
答： 图片的成交转化率是1%~1.5%，高于行业水平。（女鞋本身是顾客品牌忠诚度非常低，毕竟好不好穿，脚说了算，尤其高跟鞋，能够做到回头10%都已属不易。）回头率最高能达到35%。
3、一个变化——从建店到现在，你的手机店铺发生了哪些变化（可以是行业环境、平台环境、营业数据，也可以是运营策略，也可以是你一个观念的变化）
答： 与客户的沟通方式在改变。求着顾客买，目的性太强，顾客会反感。我想从整个链条希望变化一下，不强求添加顾客微信号，让他们愿意主动找其沟通。“过度透支他们购买的能力，从长远看不符合逻辑，个人需求是有阶段性，每一年能够在我们家买三到五对鞋子就很够了。”
4、一个定义——在你看来，怎样的手机店铺算是好店铺？
答： 做品牌，而不只是卖货。顾客的重复购买率要控制，如果顾客一个月买3对鞋子，很大可能是冲着特价促销而来，这不是理性消费行为，也不是我们长远要拉拢的对象。不是今天卖一万双鞋，剩下29天都不卖了。我更在乎顾客一旦有了需求，是否就会想到我们，这样的“强关系”才有品牌。
5、一个经历——运营该手机店铺以来一次难忘的经历是什么？
答： 我们曾经发布一款新鞋，300元，如果顾客找到两个朋友，相当于三人的小型团购就可以8折；如果有5个人，就可以七五折。互动让顾客得到实质的优惠，也可以和朋友一起分享。不过，需要提醒大家，客服的互动方式、措辞、时机，都要恰如其分，否则会适得其反。
