四问哈尔滨天价鱼,明码标价被坑了活该?

17.02.2016  09:50
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陈岩提供的导游在饭店内照片 - News.Sina.com.Cn
陈岩删除了“曝光微博”,称不想被打扰 - News.Sina.com.Cn
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鳇鱼

  “哈尔滨天价鱼”又是一个从反转剧情到罗生门的新闻。消费者陈岩、涉事饭店、官方调查的各方说法让事实和价值观都陷入混乱。

  春节期间,在导游带领下,常州消费者陈岩一行约20人在哈尔滨一饭店消费过万,其中鳇鱼售价398元一斤。结账时,因斤两问题与商家发生冲突致伤。陈岩微博曝光此事,2月15日晚哈尔滨松北区专项调查小组公布调查结果,回应5点问题,称饭店明码标价,不违规。

  陈岩由单纯受害者形象落入舆论漩涡,随后通过媒体表示官方调查结果漏洞百出,无法令人信服。哈尔滨地方监管部门也因“明码标价,被坑活该”的态度成为这个事件的最新焦点。

是否炒高价?当地百姓吃鳇鱼“一斤几十块” 消费者点的鱼

  1.是否炒高价?当地百姓吃鳇鱼“一斤几十块

  是否明码标价没有争议。官方调查结果证实了这一点,陈岩质疑的也是斤两问题。

  398元一斤的鳇鱼价格成为焦点,一个问题是是否合理,另一个是是否违规。

  媒体报道,松北区市场监督管理局投诉平台工作人员表示,“当地老百姓平时吃的鳇鱼,也就几十块(一斤)。”网络查询极品鳇鱼的市场售价则为200多元一斤,普通鳇鱼也是几十块一斤不等。

  按照政府监管部门工作人员的“报价”,无论是普通的还是极品的鳇鱼,398元一斤都远超正常市场价。

  对此价格,饭店前台经理赵玲解释:顾客所点鳇鱼是淡水鱼中的“极品”,饭店进货价就在170元到230元之间,而且饭店是“活鱼运输保存”,加上节假日期间的人工费用,所以定价398元,点不点顾客自己选择。

  据报道,记者还走访了附近几家同等级别的饭店,鳇鱼价格在88元、98元每斤不等。

是否只要明码标价,监管部门就管不着? 结账单据

  2.是否只要明码标价,监管部门就管不着?

  398元/斤的价格是否违规?官方通报对此回应称,鳇鱼销售价格不在政府指导价和政府定价范畴之内,属于经营者自主制定的市场调节价。并表示此结论依据《中华人民共和国价格法》。

  这一结论的意思是,鳇鱼的售价不论高低都不违规。

  媒体报道,松北区市场监督管理局投诉平台工作人员曾表示,“即便是几十块钱的鱼被炒到了几百块,只要明码标价,我们也管不了。我们能管的只能是按照法律要求店里明码标价,消费者看到价格接受了,一个愿打一个愿挨也没办法。

  哈尔滨的调查结果,显示出政府监管部门对消费者“被坑”的态度是,只要是“明着坑你”,你“中了”就是活该,跟我没关系,人家告诉你这鱼398了,你吃了就得认。

  但从消费者权益角度来说,政府的责任是维护安全良好的市场秩序。“明码标价”是手段,却成了搪塞的借口。法律规定并不会具体罗列某一地区市场环境问题,哈尔滨地方政府这种“我们有坑,你愿意跳活该”的表态有失责任心。

  媒体报道中,多位律师的看法也与官方不同。上海申伦律师事务所律师马文斌认为,经营者标注的价格经查远超正常的市场价,也可被视作非明码标价,须承担相应的法律责任。

是否存在导游带客行为? 陈岩提供的导游在饭店内照片

  3.是否存在导游带客行为?

  北岸野生渔村餐厅员工在接受媒体采访时说没有导游带客行为,但陈岩表示饭店在撒谎。

  陈岩说,“当时是导游与司机一同带着我们21个人去的饭店,我们有导游及司机在饭店的照片为证,当时一行人是乘坐车牌号黑AJ6332的大巴车前往饭店的。”并且向媒体提供了导游和司机在饭店的照片。

  陈岩在最初曝光“天价鱼”的微博上,写着“在哈尔滨旅游时,跟着导游去北岸野生渔村吃了一顿鱼”。他也曾对记者说,他们到达哈尔滨后,“一名女导游就直接带我们到北岸野生渔村吃饭。

  “黑店”主要坑游客,通常需要导游和司机带客,否则不容易坑到人。不过,即使能证明是导游将陈岩带到该饭店,也并不能证明他们之间存在“宰客协议”。

  但是万一,证明了“导游带客、合伙分钱”,是否也能因为是“明码标价”逃脱监管,坑了白坑?

是否篡改斤两、伪造签字? 陈岩删除了“曝光微博”,称不想被打扰

  4.是否篡改斤两、伪造签字?

  “天价鳇鱼”争端的起因是鱼的斤两问题。饭店结账时鳇鱼为14.4斤,但陈岩称他们吃的鳇鱼是10.4斤,斤数被饭店“纂改”。

  鳇鱼斤数问题的纠纷,官方通报称“因无法与消费者取得联系,调查组至今无法对其微博内容进行核实取证,现阶段只有涉事饭店方单方证言……经调取单据,消费者所在包房19:32分确有下单,单据上显示鳇鱼中段标注斤数为14.4斤。

  饭店对此的解释是,“我们给鳇鱼称重14.4斤,顾客结账时说是10.4斤,发生纠纷时,江苏顾客南方口音很重。双方就‘四’和‘十’的字音上出现了纠纷。”饭店一方推断称是南北口音辨别上产生了误会。

  官方情况通报公布后,陈岩坚持10.4斤的说法,称“店方绝对是搞错了”。

  比“”和“”更重要的是,对于店方出示的一个签了“”字的菜单,陈岩表示,“那肯定不是我签的字,这个可以做笔迹鉴定!

  肉都吃了,死无对证。但究竟是饭店伪造了消费者签字,还是消费者撒谎不承认签过?

  此外,对于消费金额问题,官方调查证实,陈岩实际消费由民警现场调节后,饭店在总消费金额10302元基础上打了7折,实收7200元。14.4斤和10.4斤鳇鱼之间相差1592元,实则总金额减免了3102元。公开报道中也未见7折的依据。

  (新浪网《新闻极客》 刘洋 综合中国新闻网、澎湃新闻、扬子晚报等)