资阳公布2016年度物业服务和旅游业消费者满意度指数测评结果

  结合2016年“新消费．我做主”年主题活动，资阳市消委会针对近年来资阳市消费者对物业管理服务、旅游投诉量大、反映问题多的情况，对两个行业进行消费者满意度指数测评。测评方式是从全市范围内登记在册的241户物业管理服务企业中抽取25户企业，从84户旅游服务企业中抽取25户企业，通过线下消费者问卷调查，线上网上点击形式进行测评。测评主要内容包括消费服务合同中有无设置对消费者不公平、不合理的条款；收费是否透明、合理，有无乱收费，安全服务有无保障，是否有强制消费行为等。

  经过测评，资阳市物业管理服务行业平均满意度为76.6%，旅游行业平均满意度为75.5%。

  消费者反映的问题主要集中在业主对物业服务收费缺乏知情权，物业服务项目单一，物业企业管理水平较低，服务不规范，业主委员会工作滞后，小区设施维护不到位等。旅游行业方面的问题主要集中在网上宣传与实际不符，合同条款上承诺的与实际行程差距较大，行程中导游擅自更改旅游线路，随意性较强，强制购物仍然存在，安全隐患突出，餐饮住宿条件与实际承诺的标准有差距等。

  根据这次测评情况，资阳市消委会将就有关行业存在的问题提出整改意见，并配合相关职能部门对消费者反映满意度低及存在问题比较突出的企业进行个别约谈，对侵害消费者合法权益的行为进行依法查处。