泸州市合江县：家用电器和互联网服务成三季度投诉热点

　6月16日-9月15日，泸州市合江县工商局通过12315消费者申诉举报平台，共受理消费者投诉53件，其中商品消费投诉30件，服务消费投诉23件，为消费者挽回经济损失7.2万元。

  在商品消费方面，因夏季家电使用频率相对较高，家用电器类成为投诉热点。家用电器类投诉9件，占商品消费投诉的30%。该类投诉主要集中在空调、冰箱等夏季常用电器，问题主要集中在电器出现问题，商家上门不及时，调换不及时；出现质量问题，商家鉴定时间长，问题认定慢，有拖延、推诿现象等。

　在服务消费方面，对互联网服务类投诉反映较强烈。该类投诉共10件，占服务消费投诉的43%。问题主要表现在由于电信行业推广使用光纤上网，在未征得消费者同意的情况下，擅自断网并要求消费者购买新的机顶盒方能正常上网。

　针对家电投诉热点问题，县工商局要求家电经营者严格自律，守法经营，认真落实售后服务工作。同时，提醒消费者在购买家用电器时要做好“三看”：看是否清晰标注了产品名称、生产厂家名称、厂址、规格型号、执行标准；看外包装是否完好；看是否有使用说明书和产品质量检验单。

　对于互联网服务投诉问题，县工商局约谈了当地电信营运商，要求其在升级网络更换新的机顶盒工作中，及时向消费者做好宣传解释工作，赢得消费者的理解和支持，以避免重复的投诉，影响企业良好形象；同时要求电信行业在提供互联网服务过程中，也应高效、快捷地搞好后续服务。