ATM吞卡不再怕 多家银行推自助取回

　新华网北京２月１８日电（记者吴雨、陈雯瑾）“取钱忘卡”“望机兴叹”之事时有发生，为解决客户在ＡＴＭ机上不慎超时吞卡的烦恼，交通银行、光大银行等纷纷推出解决方案。短信提醒、按键自助取回，通过银行一次次提升服务，客户省去不少麻烦。

　　数据显示，全国４０多万台ＡＴＭ机，平均每天有２．５万张左右的卡片因超时未取等原因被遗忘在ＡＴＭ机上。“我行在全国拥有６５００多台ＡＴＭ机，每天有几百位客户因为各种原因被吞卡。”光大银行相关人士告诉记者。

　　在银行提升服务之前，银行卡在ＡＴＭ自助机上被吞真是一件烦心事，特别在机场、火车站、医院等地，由于附近没有银行网点，等银行派出专人开机取卡，容易误事。

　　另外，取卡手续也相对繁琐，持卡人一般需要１至７个工作日后持有效证件去指定网点取回卡片，如果是跨行吞卡则更加麻烦。若超过银行规定的认领期限，只能办理挂失、补办新卡手续，费时又费钱。

　　为解决这一问题，不少银行对自助机具进行了优化。光大银行就曾将ＡＴＭ机取款流程变更为先出卡后出钞，客户一定要先退银行卡才能取钱，能够有效避免“取钱忘卡”的情况发生。

　　“这样虽然安全性高，但当需要大额取款时，就不得不多次插入卡片，有些繁琐。”一位光大银行的客户表示。

　　据此，交通银行、光大银行２０１３年纷纷推出９０秒当场取回的服务。发现吞卡后，客户只需在被吞卡ＡＴＭ机上选择“取回吞卡”功能，输入卡号或取款凭条上的验证码，通过密码验证后，即可取回被吞卡片。

　　“不过，由于机具改造需要时间，目前吞卡自助取回服务只是在光大银行北京地区部分ＡＴＭ机上试点。”光大银行相关负责人介绍，“我们计划２月份起陆续在全国所有光大银行ＡＴＭ机上推广。”

　　尽管９０秒内取卡的服务已为客户简化了不少手续，但仍有部分客户取款后将银行卡遗忘而匆忙离开，等记起时已经过去了好多天。

　　日前，交行特别推出全时段自助取回解决方案，通过加装硬件，将客户银行卡暂时存在机具设备的“暂存区”，客户可随时回到ＡＴＭ机，按照屏幕提示，通过输入卡号（后４位）和密码自助取回银行卡。非交通银行的银行卡也能在交通银行ＡＴＭ上实现自助取回。

　　据介绍，对于开通了交行银信通等业务的客户，还可收到交行主动发出的“吞卡”短信，提示客户及时返回ＡＴＭ取回被吞的银行卡。

　　交行相关负责人表示，因涉及机具设备的硬件改造，此项服务功能将于近期逐步在全国各地推广上线，首批将设在人流密集的机场、车站、医院等吞卡高发区域。

　　业内专家提醒，如果吞卡的ＡＴＭ机没有自助取回功能，客户需及时联系银行客服人员，提供ＡＴＭ机所在位置、机具编号，并保管好吞卡凭条，在银行指定的时间携带个人有效证件办理领卡手续，取回卡片后最好更改卡片密码。