成都名牌专卖店"内外有别" "海归"名牌包付费维修

张女士在马来西亚买的名牌包出现了掉皮。

退不了

店员告诉她，由于是境外销售，该店没有权限维修和退货

修也难

销售人员称，海外购买的包包等，可以提供维修，但需要自付费用

换更难

托朋友将包带回马来西亚，花了5个月时间，换回同样价格的另一款包

时下，越来越多的人选择在国外选购名牌商品。但在价格便宜的同时，一些消费者也遇到了麻烦。因为国外买来的名牌包，在国内专卖店几乎不能享受任何售后服务保障，就算是可以维修，也要消费者自己支付费用。

“太麻烦了！”成都市民张女士在国外购买了一款名牌包，没用几天，出现了掉皮现象。国内专卖店拒绝了张女士提出的退货要求，于是，这个包只能再次送回购买地。

在海外购物越来越频繁之际，与张女士有过相同经历的市民不在少数。记者调查发现，国外购买的名牌包在国内无法享受“三包”服务的售后保障，成为一次性消费品，这样的现象已成常态。“海归”名牌包为何不受待见？消费者在购买时需要注意什么？华西都市报记者对此进行了调查。

包·折腾

小挎包掉皮后 换新包花了5个月

半年前，市民张女士出国旅游时，在马来西亚的GUCCI专卖店购买了一个棕色纯皮的男士小挎包。可回国十多天后，出现皮包边缘有些掉皮。想要退货的张女士，在网上搜索到了GUCCI中国官方网站，并在上面找到了中国内地客服的联系方式。“电话一直打不通，我就只能发邮件给他们。”发了两三封邮件后，售后人员回应了张女士：到就近的专卖店去问问。

张女士来到了一家GUCCI专卖店，店员却告诉她，由于是境外销售，该店没有权限维修和退货。无奈之下，张女士只能托朋友将包带回马来西亚。“卖家说是要寄回意大利总部。”

等了5个月，张女士终于重新换了个同等价格、其他款式的包。“折腾了这么久，已经过了退货的期限。”由于只能包换一次，张女士这次换了一个布包。说起自己的经历，张女士说：“太麻烦了。”

  包·尴尬

专卖店能维修 但都要自付费用

张女士的经历并非个例，随着中国人热衷去海外消费，从国外购的物品享受不到国内售后服务的问题也日益凸显。虽然进驻成都的“大牌”越来越多，但“海归”包包在国内似乎还是不太受“待见”。

近日，记者走访了春熙商圈多个国际奢侈品牌专卖店。接受采访的销售人员均称，海外购买的包包等，可以提供维修，但需要自付费用。受访的5家店中，有4家要求出示小票，“一定凭票，如果没票的话，就修不了。”

至于换货或退货，“海归”包就必须带回购买地。GUCCI专卖店的一名销售人员告诉记者，因为经销商可能不一样，如果你是在免税店买的，本来就有一定的优惠，这边就不能提供换货或者退货。

一名某品牌的销售人员说，由于包包维修可能需要一些配件，而这些配件中国均没有生产，因此，必须将包运回总部或者从总部调运配件到中国的维修点。时间说不准，要看包包的情况，久的话，6个月也是有可能的。

“海淘”提醒

售后服务按所购国规定

对于“海归”商品在中国的售后服务存在的困惑，四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣举了一个例子：某品牌汽车因质量问题向全球召回已售汽车，在国外，根据法律该公司为消费者提供了代步工具和一定的补助，而在中国，除了浙江省有相关规定，消费者可得到一定补偿外，其余各省的消费者均无补偿。“如果是在国外买的商品，就按所购国家的制度规定，如果是在国内购买的，那么就受我国的相关法律规定制约。”肖向荣说。

肖向荣建议消费者在国外购买奢侈品时，首先一定要了解该品牌，是否具有较高的信誉度，其次要充分了解对方提供的售后服务的具体内容和需要满足的条件，以及在国内是否有维修点，同时还要考虑到目前国内外司法制度存在一定差异，对于纠纷处理方式不同，消费者是否能够接受需要提前考虑清楚。(华西都市报见习记者吴冰清 周家夷 摄影报道)