[山东]日照市首批17名旅游服务质量社会监督员上岗

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　　8月5日，日照市首批17名旅游服务质量社会监督员正式履职，日照市旅游局副局长禚磊出席动员大会并讲话。

　　动员大会上，与会人员一起学习了旅游服务质量社会监督员的职责和工作办法。监督员们分别就今后如何开展监督工作，规范反馈渠道等问题提出中肯的想法和建议，并郑重承诺：一定尽职尽责、有规有序行使监督职责，切实做好文明旅游的引导者和践行者。

　　禚磊副局长在讲话中要求，在监督过程中，社会监督员要依法监督，采取自发性的明察暗访相结合等多种活动方式，通过自身的旅游体验、切身感受和主动监督，全面、客观 、及时地评价、监督旅游经营者、旅游从业人员的行为，把问题、意见和建议提供给各级 旅游主管部门。市旅游局也将努力创造条件，让社会监督员尽可能参与到工作中，对社会 监督员反映的问题和提出的意见、建议，做到及时反馈、妥善处理，做到件件有回音、件件有答复，切实为广大游客营造更舒心、放心、宽心的旅游环境。

　　今年3月，根据国家旅游局面向全社会聘请万名旅游质量监督员的统一部署，日照市旅游局向全市发出邀请函，从全市政府机关、大专院校、企事业单位、新闻媒体等单位以及关心、支持旅游事业发展的社会各界人士中，公开选聘社会监督员。首批选聘的17名旅游服务质量社会监督员，都是对旅游行业情况、法律法规等有所了解;原则性强，办事客观公正，工作认真负责;热心公益和旅事业，具有较强的社会责任感的有识之士。他们均来自各行各业的在岗及退休人员，体现了日照市旅游服务质量社会监督员选聘的广泛性、代表性。未来两年内，他们将会同全国各地万名旅游服务质量社会监督员，根据相关法律法规既对日照市，也对全国其他城市的旅游企业、经营者、从业人员及旅游主管部门开展监督工作。

　　社会监督员的工作具有公益性，代表着社会各界对旅游业发展和旅游工作进行监督。社会监督员作为第三方代表，可以站在更加中立的角度发现问题、思考问题，并提出相应 的意见或建议;可以发挥在各自单位和社区、群众中的影响力，协助旅游部门开展宣传，引导更多的消费者践行文明旅游、理性维权的承诺;还可以帮助化解误解和矛盾，使旅游工作在更广的范围内赢得关注、理解和支持。