各地高效处理“3·15”晚会曝光消费侵权问题

4月7日，从国家工商总局了解到，央视“3·15”晚会曝光部分消费侵权问题后，总局迅速联系并指导各地工商和市场监管部门，依法查处其中涉及工商职能的案件，并对汽车4S店“小病大修”等问题开展专项整治。

各地迅速部署执法力量，对“3·15”晚会曝光涉及的汽车4S店进行调查。晚会结束当天，天津市市场监管委连夜召开工作部署会议，于3月16日组织执法人员对被曝光的九州紫宏汽车销售公司等汽车4S店进行执法检查。上海市工商局责成静安区市场监管局对上海利之星汽车有限公司进行调查，调取相关维修记录，核对相关维修服务情况。浙江省工商局第一时间启动应急预案，要求全省按照总局有关要求做好后续处理。安徽省工商局责成合肥、阜阳等地对问题企业开展约谈，核查“小病大修”等情况。

按照总局统一部署，各地依法对汽车4S店经营者开展行政约谈，指出其侵权行为，责令限期整改。北京市工商局约谈66户汽车4S店，对1家汽车经营企业进行立案调查。天津市市场监管委依法对九州紫宏、宝通、睦宁等三家汽车销售服务公司立案查处，责令其立即改正违法行为。河南省工商局召开行政约谈会26场次，检查市场经营主体10759户次，发出责令整改通知书6份。河北省、海南省、江苏省连云港市、山东省威海市等地工商和市场监管部门均组织开展了专项检查，严厉查处汽车维修行业侵害消费者权益违法行为。

在处理过程中，各地注重同交通运输、价格、质监等部门的协调沟通，发挥部门协作的监管合力。各级消协组织及时约谈相关企业，督促其公布解决方案。同时，各地通过政府网站及新闻媒体及时发布市场监管和消费维权的信息，积极回应社会关切。

总局相关负责人表示，将进一步加大对《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》的宣传和培训工作，督促各地继续做好汽车维修行业规范工作，指导各地依法查处消费侵权行为，切实保护消费者合法权益。