成都市民电召出租车被“水” 退订理由仅四字：司机爽约

　　华西都市报:电召预约出租车并支付15元预约金后，乘车时出租却不来了。差点因此赶脱火车的何先生认为自己“需要一个解释”。而电召公司在取消订单确认短信中，给出的取消原因只有4个字“司机爽约”。对于何先生的遭遇，电召公司相关负责人表示，如此回复确有不妥之处。公司在调查清楚原因后，至少会双倍退还预约金。

　　家住成都青羊区东坡路的何先生，这几天有些郁闷。上周四，他为了及时赶上第二天一早的火车，电招预约了一辆出租车。结果周五早晨左等右等，车也不来，他和朋友因此差点错过了火车。

　　何先生打电话到出租车电召服务中心投诉，随后收到一条订单取消短信，上面的取消原因只有4个字：司机爽约。何先生有些不能接受：“4个字就把我打发了，以后都不敢再预约，因为出租车想来就来，预约毫无意义。”

　　 乘客遭遇

　　 约好的出租没来 差点赶脱火车

　　“我和朋友打算11月8号乘坐早上8点的火车去重庆。”何先生说，为了保证有充足的时间前往车站，他在头一天晚上拨打出租车电召服务中心962999，花15元预定了一辆出租车，并且收到了确认预约成功的短信。“短信上写明了车牌号为川ATL5**，上车时间6点40分，出发地点为东坡路。”

　　第二天一早，何先生和朋友提前10多分钟下了楼。“我们怕下去晚了司机久等。”一直等到6点45分，预约的出租车都没有出现。

　　何先生再次打962999追问情况，“他们说跟司机联系一下，过了一会儿再打给我。然后居然回复说司机临时有事不来了。”何先生一行人这才手忙脚乱临时打车，到了火车站马上换票进站，“差点把火车赶掉了。”

　　 客服回复

　　 取消订单退预约金 4字理由“司机爽约”

　　按照何先生原本的计划，他们要在7点15分到车站。“当时路过了好几辆车我们都没拦，约好的车说不来就不来？我需要一个解释。”他说。

　　在火车上，何先生再次拨打962999。“客服人员说，15块钱退给我就是了。至于解释，他们确实没的啥子解释。”挂了电话，他很快收到一条短信，但内容让他更气愤：“是条取消订单确认短信，给出的取消原因只有4个字‘司机爽约’。”

　　“如果预约的车不来只是退预约金，然后随便给个爽约的理由？那谁还敢预约？”他随后向成都市交委出管处进行投诉。