泸州古蔺“家庭医生”打通服务群众“最后一公里”
来源：四川在线
四川在线消息（邱文雅 朱茂）近日，在古蔺县太平镇走马村社区党群工作中心，50余名群众带着微笑，逐一与身着白大褂的四名医务人员签约达成协议。笔者在现场获悉，这批群众来自太平镇太平村11组，太平镇卫生院以“组”为单位推进“家庭医生”签约服务，促使家庭医生与签约家庭建立起长期、稳定的健康服务关系，着力解决农民群众“看病难”问题。
自该项服务工作于今年5月初启动以来，太平镇卫生院精选临床医生、公共卫生医生27名，加上村医生40名，组成“家庭医生服务团队”，分九个组深入群众，走村入户完成了太平镇九龙村8个组、太平村3个组的签约工作，与800余户共计4000余人达成家庭医生服务约定。
“家庭医生每一个服务团队所负责的村组，签约率一般能达到90%以上。”据太平镇卫生院院长郑峰介绍，目前家庭医生服务团队正全面深入群众、进村入组，走好服务群众的“最后一公里”，进一步宣传、推进签约活动，将力争于今年7月底走完太平镇九个村共计118个组，进一步破解农村地区“看病难”问题。
“选择在走马村党群工作中心开展针对太平村住户的家庭医生服务团队签约现场会原因有两点。首先，这里邻近太平村，方便群众集中到来；其次，群众集中签约能形成良好的宣传氛围，待我们在走马村推进该项工作时，群众的知晓度和支持度也会更高。”郑峰说，签约现场会召开地点将根据各村组的实际情况灵活选择，以求达到群众知晓度高、参与度强的目的。
在签约现场，群众们捏着宣传单仔细阅读，并就各自关心的问题与现场医务人员一一交流。短短一个小时的签约现场会，共签下家庭医生服务协议55份。
群众逐一与医生签订协议
据太平镇卫生院副院长李正林介绍，到场的50余名群众都是太平村11组各户的住户代表，家庭医生服务对象主要针对拥有太平镇户籍的人口或居住在太平镇超过半年的、有居住证明等证件的常住家庭。在签约活动中，满足条件的住户代表只需要提供家庭中任何一名成员的姓名、常驻地址、联系电话即可达成签约协议。
家庭医生服务团队签约协议书
笔者在采访中了解到，太平村11组群众共计90余户，由于外出务工、在家务农、进城赶场等原因，造成另外约40户没有住户代表到场。对此，为顺利实现覆盖目标，除进村入组集中召开签约现场会外，太平镇卫生院联合各村卫生室，还为群众提供了“就诊时签约”、“上门服务时签约|”、“主动上门签约”等三种签约形式，在服务宣传和方便群众上切实打通了“最后一公里”。
“你好！我来自九龙村7组，想找下我的签约医生。”19日上午，杨明中带着自己处于临产期的妻子雷洪静来到太平镇卫生院，在住院部向医生陈果咨询。陈果根据杨明中的家庭住址立刻与该组签约家庭医生服务团队成员——医生李雪、护士王波取得联系，并在王波的引导下，迅速完成了对雷洪静的各项安全检查工作。
“5月27日，我参加了九龙村7组的家庭医生服务团队签约现场会，想不到不出一个月，就派上用场，感受到了如此贴心的服务。”杨明中说，从前到医院咨询，偶尔会遇到医务人员态度不好、互相推诿的情况，加之对医院环境的不熟悉，患者常常摸不着头脑，难以一步找到对应科室的医生，导致病患在投医过程中浪费了不少时间。如今，有了家庭医生直接对签约户负责，签约户可通过其他医务人员代为联系或电话直接联系到自己的家庭医生，针对性更强，能够有效解决群众“到不正规医疗机构乱投医”、医务人员“态度恶劣”、“推脱医务责任”等问题。
“你好！我是你的签约户。”如今，简简单单的一句“开场白”，已经成为太平镇群众与医务人员瞬间拉近关系的重要法宝。互知姓名、互留电话，签约户不仅在平时能够接到医生们了解他们家庭健康状况的贴心电话，增强沟通，推动彼此之间建立友好关系，更在需要医疗服务时能够切实享受到“朋友式”的真情服务，医生、护士对待他们及其家属和颜悦色，不再冷漠，医务人员的“生、冷、硬、推”等态度问题已经有了大幅转变。
“家庭医生”为其签约户提供服务
笔者了解到，由于家庭医生服务团队人员有限，目前每个家庭医生服务团队要服务的家庭户数较多，所以家庭医生并不是以提供上门和个性化服务为主的“私人”医生。但尽管如此，每一个家庭医生服务团队将定期到其负责的村组进行上门服务，集中为群众提供健康体检、信息咨询等服务。
另外，为保证服务质量，签约后每一位家庭医生的电话号码将全面针对签约户开放，群众可以随时致电寻求帮助。在服务过程中，如群众对自己的签约医生不满意，或觉得其他医生比自己现有的签约医生更好，都可随时解约，改签更好的家庭医生。
“通过签约的形式，我们可以深入到群众之中，通过帮助他们解决实际问题获得信赖与支持，这能够增强医生的责任感和自我价值感，缓解医患矛盾。”在太平镇卫生院，医生们告诉笔者，其实谁都不希望自己的职业在人民群众心中的地位是不被满意的，“签约”让他们与群众联系在一起，成为朋友，他们提供温馨的服务，群众报以感激的微笑，从而在根本上铸就了固定和谐的医患关系。
太平镇党委书记潘应清表示，不断推进家庭医生签约服务，已成为太平镇党委政府、镇卫生院和村卫生室今年的重点工作，下一步该项工作将在全镇9个行政村和1个社区全面铺开。以此为践行党的群众路线教育实践活动的载体，太平镇将积极探索基层卫生医疗服务新模式，让老百姓都能够积极参与进来，拥有自己的“家庭医生”，从而将实惠带给群众，达到让群众满意的目的。
