泸州叙永：“三心”服务 让群众更有获得感

　　中新网四川新闻4月23日电 (余敏)为提升窗口服务群众体验感，打造高效便民惠企的政务服务环境。泸州市叙永县行政审批局以“三心”服务为抓手，提升群众企业办事获得感和满意度。

　　提升服务意识，让政务服务更“热心”。以解决企业和群众疑难问题为抓手，对咨询台帮代办工作志愿者开展业务培训，完善工作制度，明确工作职责，了解办事群众需求，为企业群众提供政策咨询、办事引导、帮办、代办、等服务。从群众盲目的走到大厅询问窗口到我们主动询问群众办理什么业务，陪同群众取号办理，让企业群众享受到更专业、更热心的优质政务服务。

　　立足服务体验，让政务服务更“舒心”。为了让政务服务更舒心便民，大厅配备了自助饮水机、自助充电宝、签字笔、便民雨伞、老花镜、放大镜以及各类应急药品等便民服务设施。针对企业群众“全天候”办事需求设置了24小时自助服务专区。为了方便哺乳期妈妈们，打造了舒适、隐蔽、卫生、安全的母婴室。根据实际情况设置了残疾人无障碍卫生间、第三卫生间等让来办事的群众倍感方便和暖心。

　　优化服务机制，让政务服务更“暖心”。根据群众实际需要，完善预约服务、延时服务、上门服务等工作制度。预约服务、延时工作为居民错时办事开启了绿色通道，上门服务为行动不便、残疾等缘由不能到窗口办事的特殊人群提供了方便，得到了群众的一致认可。

　　看似不起眼的举措，却能为企业群众解决不少后顾之忧，贴心的服务也得到企业群众的纷纷点赞。下一步叙永县行政审批局将一如既往地关注办事群众的难点、堵点问题，从细节入手，推出更多的服务举措、人性化服务，让办事群众既感受到速度，又感受到政务服务的温度。(完)