办卡两月发型店老板换了 5000元卡就不能退了？

　　律师：顾客办卡与发型店建立合同关系，有权要求退款，老板称“钱不是我收的”法律不支持

　　成为会员

　　去年下旬在“米兰造型”办了5000元的VIP会员卡，由一名设计师专职服务

　　设计师失联

　　第三个月预约时，原来的设计师联系不上了，上门询问得知该设计师已不做了

　　大失所望

　　头发造型与之前的设计师相差甚远，要求退还卡内剩余钱款

　　老板喊冤

　　“店是去年11月份才接的，她办卡时我还没接店，办卡的钱原本就不是我收的。”

　　市民张女士去年在成都百盛商场四楼 “米兰造型”店办了5000元的VIP会员卡，后来因不满意发型店服务要求退还卡内剩余费用时遭遇难题——发型店老板以没有收取张女士的办卡费为由拒绝退款，这究竟是怎么一回事？昨日，天府早报记者在商场内见到了纠纷双方当事人。

　　顾客疑惑

　　办卡两个月，专属发型师“失联”

　　张女士介绍，去年下旬，她路过位于成都春熙路商圈内的百盛商场楼下时，有人上前向她介绍“米兰造型”发型店产品服务的相关信息，“当时他说店内有为北京某电视台主持人设计发型的专业设计师，就抱着试一试的心态跟他上楼去了。”

　　在店里，张女士见到了一名名为晓淼的设计师，通过沟通，得知该设计师主要在北京工作，“做头发时，设计师建议我在店里办一张VIP卡，可以打折，并称其与‘米兰造型’签订了为期5年的合同，以后可以预约提供服务。”张女士说，花5000元办卡后，在前两次的预约服务中，晓淼都提供了让她满意的发型设计。直到第三个月，她再次给晓淼电话预约时，电话无法打通。

　　有些疑惑的张女士来到“米兰造型”店询问，得知晓淼不做了，“当时店里的老板保证会继续提供满意的服务。”

　　不久之后，再次来到“米兰造型”做头发的张女士却大失所望。在她看来，这次头发造型与老板所说的“让人满意的服务”完全挂不上钩，与之前为她服务的设计师设计的发型更是相差甚远。于是张女士向“米兰造型店”讨要说法，表示达不到满意效果就解除服务关系，并退还卡内剩余钱款。

　　老板委屈

　　“钱不是我收的，应该向之前的老板要”

　　“这个店是我去年11月份才接下来的，以前的老板不干了。”“米兰造型”店负责人杨先生说，“张女士是之前办的卡，那时我还没接店，办卡的钱原本就不是我收的。”

　　杨先生边说边拿出一份场地租赁合同，合同是前不久由商场提供给杨先生的，记者注意到在这份合同上面记录着租赁期为2016年3月1日起，而承租方栏内却是一片空白，为什么会这样呢？杨先生称，尽管自己接下了店暂时经营，但还在犹豫是否租下这块场地。“办卡的时候老板不是我，钱应该向之前的老板要。”杨先生向张女士一行人建议：“你们在派出所立案，让警察把之前的那个老板找回来给你们退钱，不要来质问我。”

　　在决定接店时，杨先生曾与商场协调，为原“米兰造型”店的VIP顾客继续服务，“没想到他们不满意，到店里闹，没办法继续正常营业了。”眼看着无法解决的纠纷，杨先生萌生退意。“实在不行我这店就关门了。”

　　■商场说法

　　正协调解决“米兰造型”还欠房租

　　从商场租赁部门工作人员口中，记者了解到，此前的“米兰造型”店是通过正规合法途径与商场签订的租赁合同，并在工商部门有备案，此次发生这样的纠纷，商场方面也在积极协调解决。通过查询，商场方面发现目前“米兰造型”仍拖欠部分房租，正就此问题与“米兰造型”沟通。

　　对于商场方面的解释，张女士显然并不满意，“我第二次来店里做头发时，就说换了老板，之前的都走了，那我们的服务谁来负责呢？”在张女士看来，商场和发型店同样没有尽到告知义务，“服务人员变更了，服务水平会不会下降？我们不满意又该如何解决？”张女士觉得自己成了新发型店的“小白鼠”。“之后的师傅设计的发型，都赶不上以前那师傅。”一位米兰造型店的老会员说：“我一共充了5400元，换老板后还充了一次，达不到承诺的效果他们就已经违约了，还存在欺诈行为，商场方面也不管。”

　　■律师说法

　　顾客不满意 有权要求“退货”

　　对于此次纠纷，四川广力律师事务所律师曾兴圣认为，既然该发型店已经与顾客建立了服务关系，从法律角度上来说，发型店就应当为顾客提供相应的服务，“如果顾客认为服务没有达到要求或是对服务不满意，那么就有权利提出解除双方关系，有权利要求“退货”。

　　在曾兴圣看来，这起纠纷与发型店的老板是谁并没有直接关系，”因为顾客办卡，就是与发型店建立合同关系，谁是老板并不重要，这是顾客与发型店之间存在的联系，因此发型店老板说‘钱不是他我收的’从法律上来讲是不被承认的。”

　　■天府早报记者康祎庭赵霞实习生程筱涵摄影报道