核心提示：疯狂的一天已经过去，冷静下来，总结“双十一”网购盛宴，可以发现今年“双十一”已和往年大不相同：从“一枝独秀”到“百家争鸣”、从一天疯抢到多天狂欢、从有线到无线，“双十一”变了，市民们对此有着怎样的体会？“双十一”给我们带来了什么？记者进行了调查。
11月10日23:55分，市民陈立紧紧盯着电脑屏幕，购物车的数字牵动着他的心，“这些东西去年就没抢上，今年必须早下手。”他说。零点，购物车里的数字终于有了变化，拍货、付款，一系列的操作完成后，陈立终于可以睡个好觉了，“就像打了一场仗。”他说，在他拍下货物的同时，一场轰轰烈烈的网购节日也拉开了帷幕，“天猫”571亿成交总额再次刷新历史。
疯狂的一天已经过去，冷静下来，总结“双十一”网购盛宴，可以发现今年“双十一”已和往年大不相同：从“一枝独秀”到“百家争鸣”、从一天疯抢到多天狂欢、从有线到无线，“双十一”变了，市民们对此有着怎样的体会？“双十一”给我们带来了什么？记者进行了调查。
“双十一”四大变化
观察 变化一：从有线到无线
记者在采访中发现，市民已经不是单纯守在电脑前购物，而是更加青睐手机客户端，“用电脑多累，”市民小吴说，用手机可以随时随地更新购物车，方便多了。
今年“双十一”，移动端的表现甚为抢眼。天猫移动端成交243.3亿，占总成交额的42.6%，而去年只有21%，苏宁移动端的销售占比达38.9%。
变化二：从一家到多家
市民张女士在“当当”购买了很多书籍，“很合适，书不像食品或者其他东西，没时间看可以先放着。”她说。记者在采访中发现，在部分市民的心目中，“双十一”已经有了更多的选择。
直到去年，“双十一”还只是“天猫”一枝独秀，苏宁、京东等虽说也参与了促销，却不曾公布数据。今年，苏宁、京东、1号店、当当、亚马逊等众电商参与“双十一”，苏宁易购交易额同比增幅达487%；京东半天完成去年“双十一”的交易额；五星电器线下门店当天销售额突破2亿，比去年同期上涨了191%……
变化三：“剁手党”减少
“双十一”的火爆，也带火了一个网络问候：今天，你“剁手”了吗 ？市民小李就是“剁手党”，“别提了，花了3000多元，在等待包裹的同时，我也思考一个问题，下半月咋过？”小李的吐槽代表了一些人的心声，但记者在采访中发现，现在更多的市民选择理性消费。
“今年我主要的目标是家装方面。”市民洪女士最近正在装修，所以此次“双十一”她的主要目标是开关、卫浴等产品，在其他方面的预算就少了很多。今年只花了1000多，而且没买衣服，有着多年网购经历的洪女士表示，自己已经学会了理性消费，“只买自己需要的，否则再便宜也不买。”她说。
记者随机采访了8位市民，其中4位市民表示不会购买不必要的东西，3位表示透支很严重，1位表示没有参与“双十一”活动。
变化四：从一天疯抢到多天狂欢
其实，早在“双十一”之前，网购达人们就已经狂欢多日了。有着多年网购经验的董女士说，尽管买了很多东西，但不觉得累，“购物车里都是预售产品，定金付了，剩下的钱当天再给就行。”
而苏宁的手段更为直接——7日就提前“鸣枪”启动了购物节。“7日到9日三天，易购在南京地区就斩获80万订单，包括10万袋大米、5万件秋衣秋裤、20多万卷纸品……”有业内人士表示，“将购物节延长至6天6夜，是为了让消费者更趋于理性，避免一天的冲动消费。”
“双十一”市民网购爱心包裹
发现 建议：网络慈善活动应参与进来
“我把今年‘双十一’用来购物的钱捐了爱心包裹，献一份爱心。”市民刘女士对记者说，自己过了一个不一样的“双十一”，“原本打算买瓶精油的，但现在感觉很充实。”她说，自己经历了好几个“双十一”，但今年最有意义，“不以善小而不为，人总是要做些有意义的事情。以后会考虑带宝宝一起做，让他知道惜福、感恩。”刘女士表示，网购固然可以给自己带来快乐，但远远不及献爱心的充实感。在采访中，部分市民也提出了自己的建议：“‘双十一’不应该单纯成为购物狂欢节，网络慈善也应该参与到‘双十一’当中来。”
部分卖家发货太迟
吐槽 卖家：加班加点发货忙 亲们多多体谅
在采访中，记者发现，很多市民吐槽部分卖家发货太慢，“本来快递就爆仓，还不快点发货，我已经提醒好几次了，就是不理我。”市民肖先生说。
对此，商家也表示了自己的无奈，“我们现在真的是加班加点了，可还是忙不过来，只能请各位亲多多谅解了。”一位买家在店铺说明中写道，为了筹备“双十一”，当地很多网店店主很早就开始为“双十一”做准备，“人手不够了，只能跟顾客多解释了，希望他们能谅解。”一位卖家说。
快递：招兵买马备“双十一”大考
申通快递官网显示，11月11日00:00—20:00，天猫平台订单量突破2200万，“双十一”全天申通快递全网订单量超3050万，再次刷新历史新高；韵达快递提供的数据显示，截至“双十一”16时27分，业务量已突破1000万件，“双十一”首日全国范围内已揽收快件达2058万件；中通快递数据显示，“双十一”全天业务量达到2420万件。
事实上，我市各大快递公司对“双十一”猛增的快件量早有准备，“真的很缺人，没看车上都贴着招聘广告吗？”一位快递员对记者说，由于快递业务发展较快，快递员一直都有缺口。即使是淡季，员工的流动也很频繁，一方面是这项工作比较累，其次是行业竞争大，员工也会货比三家，择优而处。
提示
谨防电信诈骗 有问题及时投诉
近日有媒体报道称，多地公安部门提醒，“双十一”后，各种骗局陷阱可能接踵而至，电信诈骗有时会以客服的名义打着“订单失效”的幌子行骗。这些骗子会以系统故障没有支付成功为由，通过发送链接等形式套取购买者的银行等账户信息。比较常见的还有退款陷阱。遇到“您买的商品暂时缺货，想要退款吗？”这样信息时，退款切勿让人远程指导，应该先查看交易详情，再通过购物网站退款。
记者从我市消费者协会了解到，目前还没有接到关于“双十一”网购的投诉。消协工作人员提醒广大市民：应该熟记维权渠道，需要维权可拨打12315或到消费者协会进行投诉。
