“双11”狂欢背后：隐藏“定价心理战”等伎俩

昨日，中国传媒大学西门外，圆通快递的快件摆放在地上。据现场工作人员称，“双11”过后，昨日的快件数量较平时增加了近一倍。新京报记者 黄月 摄

昨日，百荣世贸，一名快递员正往快递单子上提前盖章，准备忙时用。“双11”大促后，快递行业分外忙碌。新京报记者 尹亚飞 摄

昨日下午，北京一家物流基地，负责扫码打票的员工王雨正在挨个扫描等待发货的白酒。由于发货量激增，他们一天要打1000多张发票。

11月11日，这个被民间称为“光棍节”的日子，成了电商年度“盛典”，淘宝网创下350亿元的销售纪录。

24小时里，守在电脑前的消费者疯狂下单，仅开始一小时就卖出200万件内裤，1小时销售的文胸叠放起来，相当于3个珠穆朗玛峰高度。

华丽纪录的背后，是无数淘宝卖家、网店客服、阿里小二、消费者不眠之夜的网络狂欢。

线上狂欢刚结束，线下快递员们开始小跑，部分快递员的收入“一天能顶一个月”。

在这场狂欢里，似乎所有参与者都成了赢家。

但超低折扣的宣传和打开包装后带来的落差，让部分消费者开始想到理性消费这个字眼；而个别商家也开始自揭销售猫腻：先提价再打折，商品“偷梁换柱”；快递员工作量翻四五倍，每天睡眠不足5小时。

买家

提前半月逛店 为“血拼”做准备

关先生和关女士是一对80后的小夫妻，平时关女士一个月会上三到四次淘宝，买些衣服、日用品。但从十月份起，关女士逛“淘宝”开始只看不买，“我把喜欢的东西，都放在购物车里，等到11月11号那天一起结账，这样还能便宜点。”关女士说。

不过，关女士没想到，真正的考验还在后面。

勤奋派

提前选货品 零点抢下单

11月11日零点刚过几分钟，关女士准备付款时却发现，购物车中的许多商品已被抢购一空。她还发现，一些商家把原价提高，然后打出降价的旗号，“这样的商品，我也把它们从购物车中删掉了。”关女士说。

折腾了一宿，最终，关女士买了2500元左右的商品。

“我不反对她在‘双11’这天购物，有些东西确实比在实体店买便宜。”关先生说。

像关女士一样，为“血拼”不辞辛苦的人很多。

29岁的胡强（化名），是一家大型国企工作人员，妻子在一家国字号的中央级媒体，两人的儿子刚满四个月。

胡强说，妻子平时很少网购，但在“双11”前的周末，夫妇俩无意间看淘宝网打出了英国某品牌母婴用品的广告，称当天会有半价折扣，于是妻子挑了几件童装放进购物车。

11月11日凌晨，睡得迷迷糊糊的胡强突然听到闹铃响，他睁开眼，就看见一个人披散着长发，脸被光映得有些发青。胡强吓了一跳，身旁四个月大的宝宝也开始哇哇哭。仔细看，才发现原来是妻子拿着iPad正在刷购物车。

胡强妻子称，她一把搂过儿子，侧卧在床上一边喂奶，一边仰起头，将iPad举在半空中继续刷。

几番折腾后，儿子睡着了，胡强妻子披上衣服躲到卫生间，坐在马桶上继续刷新。

经过半个晚上的奋战，她买了2000多块钱的东西，方才上床睡觉。

技术派

上网搜攻略 提前填地址

“捡便宜”有的人靠勤奋，也有的人靠技术。

11月7日至10日，杨婵（化名）至少登录淘宝网10次，购物车里一度放入了一万多元的商品。这些钱，相当于她和丈夫月收入的总和。

10日早上，老公劝她“减负”，“我俩磨大半天，把购物车里的商品减到了5000元。”

“去年很多想买的东西一分钟内就被抢完了。”杨婵说，有了去年的经验，今年她先上网搜了个攻略，按照里面说的方法，提前把收货地址统一设置，避免支付时一个个填写地址耽误时间。

11日零时，杨婵果断下单，尽管这样，支付宝页面还是显示出“收银台排队”信息。等了近1分钟，页面提示支付完毕。

“提前看好的所有商品都抢到了，多亏这个攻略。”杨婵说，第二天早上，她发现之前看好的一款包还没被抢完，一番挣扎后，还是下单购买。

这个“双11”，她给支付宝单日350余亿元的成交额贡献了近6000元。

理智派

先去实体店 试好再下单

有了去年的教训，今年的“双11”，赵女士选择理性购物。

赵女士说，去年11月11日，她登录淘宝网，看到满屏尽是7折、5折、3折的字样，简单看了几眼商家的介绍，她便从不同的商家买了七八件商品。“我担心自己下手晚了，抢不到打折的衣服，只看了看图片，就马上付了钱。”

之后，赵女士焦急地等待了半个月，网购的衣服才开始陆续送到她手中。

“拆开包装我就失望了，样式不好看，穿上身效果也不好。”赵女士说，这些衣服很多都被她放在柜子的角落，再也没碰过。今年“双11”前，她先去实体店试穿，然后记下货号，等待“双11”当天再上网下单。

卖家

大促背后秘密品质有所区分

截至昨日下午5点，周鹏飞和他的团队，已经连轴转了四五天。

周鹏飞是淘宝商城一个销售户外品牌服饰的商家。

“双11”流水额暴涨300倍

“双11”前，他的业务量是每天200单左右，20来个员工一起上阵，打印快递单、打包、贴快递单、核对快递单，一条流水线下来，需要忙活两三个小时。

跟他有合作的三家快递公司，每天下午4点到他的库房取件，快递员抽取留给客户的快递单那一联，最后算当日的快递费，这个过程大约半小时。

去年“双11”，周鹏飞没报名参加促销活动，只是按照一定折扣给商品打折。这个举措，当天给他带来了超出平时二三十倍的销售额。

今年“双11”前他开始紧张，因为他挤进了淘宝商城促销活动的主会场。

一个月前，他开始通过各种渠道调货，上百平方米的库房，货物堆到了房顶。

一些服饰平时就卖得不错，周鹏飞怕到时候销售量暴涨导致措手不及，他让员工提前打包，买家下了单，直接贴上快递单就能发货。

他做了能想到的一切准备，但从11日零时起，仅仅6个小时，他的防线被彻底击垮。“6个小时，近700万销售额，比平时一天的销售额暴涨至少300倍。”周鹏飞心虚了，700万，意味着几天内他需要发出上万单的货物，这是他平时日均发货量的上百倍。

考虑到发货和售后压力，11月11日早上，他下架了店里的所有商品，终止了疯狂的延续。

11月11日从早上开始，三家快递公司的快递员就一直呆在他的库房里，待发的货物每装满一麻袋，快递员就快速运回分拣点，然后再快速返回。

快递员说，“双11”之后几天，他们停掉了散单的收件，“大客户的货物还收不完，散户根本没时间去取。”

“如果我有足够的人手和库存，‘双11’这天，流水额上千万元根本不是个事儿。”周鹏飞问过他的同行，跟他在同一个楼里的商家，单日流水额三千多万元。

他开始明白以往参加“双11”大促的商家的话：一年就等这一天。

琢磨的是消费者图便宜的心理

在周鹏飞看来，消费者在“双11”集中消费，其实有着太多的不理智，“买的没有卖的精，一件商品的利润，很少有能达到销售价格一半的。商品真的打五折销售，商家还赚不赚钱？这个事儿多少有点悖论的意思。”

“一件本来100元的货物，在报名参加‘双11’促销活动时，价格早就改成了200元，等到‘双11’这天，5折销售，还是100元，顶多在此基础上再便宜个十块二十块。消费者觉得，捞着了天大的便宜，其实商家琢磨的是消费者图便宜的心理。”周鹏飞说，参加促销的商家基本分为两类，一类是大型的品牌商，另一种是中小商家，像他说的这种促销作弊手段适用于后者，因为很少有消费者会跟踪关注这类商家在双十一促销前的标价信息。

周鹏飞称，还有一些中小商家为了避免被发现改价，索性在报名参加活动时重复上架货物，这些货物只是跟原来的货物编号不同，其实货都一样。“就是一件本来标价100元的商品，改个编号，标价改成200元。在报名参加活动时，把改过编号的商品信息报上去。”

陈卓也是个今年参加“双11”促销的商家，他销售的是某大型品牌的服装。

陈卓透露，“双11”大促还有一个秘密：网络专供商品跟实体店销售的商品品质往往不一样。

陈卓举了个例子，他销售的一款网络专供服饰，品牌商给他供货时，标牌价是1299元，“你拿这件衣服去跟实体店销售价格相同的衣服相比，品质肯定不一样。”

陈卓称，品牌商设立网络专供商品，原本是为了跟实体专卖店的商品区分，这样不至于让消费者去实体店试穿比价，最后去购买网店的商品。但后来，网络专供的销售形式变了味，品牌供应商在每年“双11”提供的商品只值打折后的价格，“商家是为了赚钱，一件标牌价1299元的商品最后卖749.5元，从品牌商到代理商都会赔钱，这个事还有谁会干？”

快递员

送件都用小跑日薪可抵月薪

“双11”网购，数以亿计的订单让快递员成了最忙的人。派件量暴增几倍，上厕所都嫌耽误时间。“累觉不爱啊！”（“很累，感觉自己不会再爱了”的缩写）快递员小郭拿网络流行词来形容疲惫。

此外，快递员们也深刻领会了“时间就是金钱”的道理，“双11”这几天的收入，甚至能赶得上平日一个月的工资。

“忙”

电瓶车都来不及充电

“双11”过后第一天，法华寺附近韵达快递一家仓储点，被同事们称为“最疯狂快递员”的刘鹏，正坐在三轮上清点着一摞快递单，120多张，这是他从早上7点到下午1点的“战绩”，这只是他昨天预期工作量的三分之一。

中午12点，清华大学校园快递服务处，学生在取件柜台前排起了队。货架上，大件小包已堆到了顶部。一名EMS快递员称，昨天的业务量比平日翻了约两三番。“平日送到清华，一天最多200件，但今天一早上就超过了200件。下午估计会更多。”

“一天最多睡5个小时，睡着了做梦都在扫件。”随着派件量从日常的30多件暴增到200多件，北京申通快递员小郭称，以往工作从早8点到晚8点，现在得不断派件取件，电动车都来不及充电，只能准备另一组电瓶，或随骑随充。

小郭记得，去年最忙的一天里，他派了400多个快件，“送件时都是用跑的”，为节省时间，他吃饭就是在路上等红绿灯时，啃上几口面包。

“怕”

“大战役”预计持续一周

最让小郭恐惧的是，这样的日子往往持续至少一周。“什么叫累觉不爱？这段时间，只有我们送快递的懂。”小郭说。

多家快递公司员工称，淘宝“双十一”拍下的快件，目前还在装派过程中。根据往年经验，双十一带来的快递运送高峰要持续一周左右。

快递员刘鹏这两天做好了打算：送件路上随时留意公厕的位置，尽量少喝水。“公司要求当天的快件必须当天派完。”刘鹏判断，最累的应该是在明后天。

也有快递人员因为难抵压力，而在这个“节骨眼”选择离职。小郭称，他的一位快递员朋友，为避开“双11”，上周刚刚离职。“他们（快递）公司工资包月，不像我们是计件的。”小郭说。

但刘鹏没有辞职的打算，他晃了晃掐在手里的120多张快递单，一张就等于赚了1块钱。这几天，刘鹏深深领悟了“时间就是金钱”的道理。

“赚”

“月入过万妥妥的”

“光棍节”，27岁的快递员章晓辉（化名）还没有“脱光”，但他挺乐和。

据了解，“双11”活跃交易省份排名中，浙江位居榜首。章晓辉的工作地便在浙江舟山。晓辉称，以他工作的舟山地区为例，日常快递员月收入在六七千元，但由于按计件算工资，“双11”之后的一周内，“一天收入抵以前一个月的收入都有可能。”

他介绍，他们的月收入构成主要是四个部分：底薪1800元，收件费每件3元，派件费每件1.5元，以及重量提成费。

“去年‘双11’，有个同事一天就赚了6000。”晓辉称，那同事从一个服装店客户那收了近2000个包裹。

“（我这个月）月入过万是妥妥的，但前提是你的送取件区域内有这样的淘宝店家”。章晓辉说。

“急”

快递招人：明天就上岗

昨日，多家快递公司工作人员介绍，为备战快递高峰，在几周前，公司就从硬件到软件提前“全副武装”。刘鹏所在的公司里，很多电源被备用电池占据着，“电动三轮车半路上没电？不能够啊。”

除增加车辆、调配场地等硬件设施准备外，急聘快递业务员也是重要项目。申通快递员小郭称，为迎接“双11”，他所在的公司提前一个多月就在网上发布招聘启事。“目前为止紧急招了3个。”小郭说。

昨日，登录多家招聘网站可见，近三天内以“高薪”、“急求”等招聘快递员的信息达500多条。记者以应聘名义致电北京某快递公司，对方当即要求面谈，称接下去几天业务量会非常大，“如果合适，明天就来上岗吧”。

追踪

是否有商户“刷单” 天猫尚未回应

对于有消费者称“双11”遭遇虚假降价、店铺刷单等问题，昨日，天猫方面尚未做出回应，但表示将于近日调出后台数据，给予答复。

在成为电商年度“盛典”的同时，“双11”的美誉度却在不断下滑。消费者吐槽有的卖家将价格先抬后降，推出“不存在”的促销品等。同时，有消息显示，今年“双11”，又有多家店出现刷单行为（指以作假的方式提高销量，不需要进行实际购买）。（本报昨日报道）

被曝因涉嫌刷单被天猫封店，rosierarles女装店店主谢女士表示，网友爆料并不属实。她指出，多位网友截图确实显示该店货品数为“0”，不过可能是由于电脑网络问题才未展示完全。她称，rosierarles女装店已有一段时间疏于打理，更是没有工夫“刷单”。

目前，记者未能从天猫获得后台数据，关于小卖家是否存在“刷单”情况还没有最终定论。

A20-21版采写/新京报记者 李馨 杨锋 张永生 张媛 刘夏 实习生 张宁

(新京报)