成都公布去年消费投诉情况 通讯类产品投诉居首

3月4日，成都市消费者协会公布了2014年各级消协组织处理消费者投诉的情况，共受理并解决投诉11262件，为消费者挽回经济损失1930多万元。其中，加倍赔偿的投诉193件，加倍赔偿金额279123.6元，支持消费者起诉的投诉130件。

统计显示，质量问题占整个投诉的55.3%，合同问题投诉所占比例不高但涨幅最大，从2013年的349件增至644件，同比增长84.53%。与2013年相比，涉及安全、假冒和人格尊严性质方面的投诉有不同程度的下降，涉及质量、价格、虚假宣传等其它方面投诉则有所增加。

从各类商品和服务的投诉量来看，去年全年的消费投诉热点主要集中在通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、房屋、装修建材等5类商品和服务上。通讯类产品投诉去年共2989件，占总投诉量的 25.93%，其中移动电话投诉占98.46%，关于移动电话质量问题和售后服务方面的问题居多。服装鞋帽类商品投诉1657件，与去年相比有所上升。此外，汽车及零部件投诉增幅较为明显，装修服务和建材质量纠纷也有所增加。商品房投诉382件，较去年增长近一倍，又成热点，主要涉及合同纠纷、房屋质量和虚假宣传方面的问题。