杨春轩副厅长赴商务厅窗口调研指导工作
03.01.2018 07:03
本文来源: 四川商务之窗
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12月25日下午，按照厅机关《“厅长进大厅”安排表》《“业务处室值守大厅”安排表》的安排，厅党组成员、副厅长杨春轩率厅办公室、秩序处相关负责人，轻车简从来到省政务服务和资源交易服务中心开展“厅长进大厅”和“业务处室值守大厅”活动，看望慰问厅窗口工作人员，调研指导窗口工作。
杨春轩副厅长此前曾多次来窗口调研指导工作，但是一进大厅，他还是欣喜地发现了省中心的新变化。为落实省政府关于“综合窗口”及“一窗受理”的工作要求，省中心取消了各部门派驻窗口的标志，所有窗口均以数字排序，办事群众可以在自助服务区根据办理的事项到相应序号的窗口交件取件。看到省中心一字排开的群众办事自助服务显示屏，杨副厅长以普通办事群众的身份，用自己的身份证在电子触摸屏上模拟申请了“外商投资企业审批”事项，并拿着当场打印好的排号单来到了28号窗口办理该事项。在28号商务厅窗口，杨副厅长又以工作人员的身份直接面对面服务前来办理自由进出口技术合同登记的办事人员。杨副厅长认真查看办事人员提交的资料，耐心向办事人员指出申请资料上存在的问题及完善路径，表示请其完善资料后窗口将尽快办理。
杨副厅长在窗口办公区还一一了解了窗口部分工作人员调整后的工作近况，并就进一步做好窗口工作对全体窗口人员提出了三点希望：一是进一步加强沟通。窗口工作人员既要在办理行政许可及公共服务事项业务上精通，又要在服务群众及对接厅机关相关业务处室方面加强沟通。尽管群众办理的行政许可及公共服务事项的部分环节纳入了省中心，但是该事项的前期调研或后期跟踪服务还在厅机关相关处室，窗口人员应当加强与厅机关相关业务处室的沟通，以便掌握更准确的信息。二是服务更人性化、精细化。对办事群众提交的资料存在瑕疵的情况下，希望窗口工作人员不要简单地告诉经办人员哪些资料要修改完善，而要告知经办人员提供完整准确资料的路径，让办事人员能高效、便捷地补正所有资料，真正践行“让信息多跑路，让群众少跑腿”。三是窗口工作人员的能动性要进一步增强。窗口工作人员不能单纯地关注收件办件，而要善于根据承办事项的具体情况，按月或者按季度对相关事项进行综合分析，并将有关分析研究的结果反馈给厅机关相关处室，作为相关处室制定工作计划或作出相关决策的参考。这样一来，窗口工作的效用就最大化了。
省政务服务和资源交易服务中心平台处何燕处长陪同调研并参加了座谈。
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03.01.2018 07:03