“厅长信箱”操作系统培训班成功举办

为进一步规范网上信访事项办理流程，及时回应满足人民群众的合理期待和合法诉求，全面提升全省公安机关办理群众信访事项的科技含量、能力素质和满意程度，省公安厅于2013年12月2日至4日在成都成功举办了省公安厅互联网门户网站——“厅长信箱”操作系统培训班。各市（州）公安局信访处（科、室）网上信访A、B岗办理民警，厅指挥中心、政治部、纪委、经侦总队、治安总队、监管总队、刑侦总队、出入境管理总队、网安总队、禁毒总队、交警总队、法制总队、消防总队、民航四川机场公安局等厅属相关部门负责“厅长信箱”留言办理人员，及厅信访处全体民警共70余人参加了培训。受厅党委委员、厅纪委书记李邵林和正在参加厅机关副处级领导干部竞争上岗面试工作的厅信访处处长陈胜委托，厅信访处副处长卓卫红出席培训启动仪式、作出重要讲话并全程督导。

培训班指出，省公安厅互联网门户网站——“厅长信箱”从2013年1月1日开通运行以来，各市（州）公安局和厅属相关部门领导重视、组织有力、措施得当，创新完善了新时期群众信访办理方式，接收办理了724件“厅长信箱”网民留言，得到了人民群众和社会各界的普遍认可和充分肯定。但是，从掌握的情况看，也还存在一些不可忽视的问题，主要表现在：个别地方、个别警种“厅长信箱”网民留言办理人员更换频繁，对操作系统不了解，系统操作不熟练，办理回复不及时、不规范等。尤其是自贡、攀枝花、宜宾、雅安等市（州）公安机关自2013年1月1日“厅长信箱”开通运行以来，从未登录过“厅长信箱”系统平台。

培训班强调，各地、各部门、各警种要高度重视并切实抓好“厅长信箱”网民留言办理工作。 一是认识要提升。 随着互联网的全面普及和推广应用，人民群众通过网上信访表达利益诉求、寻求权益维护的愈来愈多，网上信访已成为群众信访的主渠道。去年，全省公安机关受理群众网上信访11000多件，占全省公安机关受理群众信访总量的77.4%。“厅长信箱”与“省委书记、省长信箱”、“ 市（州、县、区）委书记、市（州、县、区）长信箱”、“公安局长信箱”等，同为网上信访的重要组成部分，是新时期公安机关畅通群众信访渠道的必然选择，“厅长信箱”网民留言办理工作只能加强，不能削弱。 二是办理要规范。 “厅长信箱”依托互联网省公安厅门户网站，赋予了网民自主留言和自主查询的权利，这就要求我们甄别受理信访事项更透明，办理回复信访事项更规范。各地、各部门、各警种要严格按照省厅《“厅长信箱”办理工作规定》，在法定时限内，依照法定程序甄别、受理、告知或答复。 三是保障要到位。 各地、各部门、各警种要着重解决好“厅长信箱”办理工作所必需的工作人员、工作平台、工作机制和工作经费等方面的保障问题，做到有人从事“厅长信箱”办理工作、有条件从事“厅长信箱”办理工作。

培训班还综合分析了全省公安机关信访信息管理系统二期维护和应用、涉法涉诉信访工作改革等方面存在的问题，要求各地、各部门、各警种进一步加大公安信访信息管理系统二期的维护和应用力度，做到上级交办、转送和本地、本部门受理信访事项，应录尽录、及时录入、规范录入、按流程办理；进一步加快依法处理涉法涉诉信访问题工作机制建设，做到诉访分离、依法处理、有序退出。