德阳卫生：解决服务群众“最后一公里”问题
13.06.2014 17:56
本文来源: 卫生厅
来源：四川日报网 四川日报网消息（记者 严芳）“有群众反映一些医院的某个电梯不能使用，导致病患和家属乘坐电梯需排长队，这个电梯为什么就不能对外开放呢？”6月10日，德阳召开全市卫生系统服务群众“最后一公里”座谈会，会上各医疗单位反省了自身在服务群众过程中存在的问题，“通过思想重视就能解决的问题要马上解决，不能立即解决的问题要尽快建立健全规章制度和完善服务设施设备。”德阳市副市长钱书模说。
“我们的门诊容量是2000人次，但基本每天都约有6000人次前来就诊，看病难、住院难成为了老大难问题。”德阳市人民医院负责人说，为了解决门诊挂号缴费排队长问题，市医院已启动了银医卡项目，患者只需持一张卡就可预约挂号、在医生处刷卡缴费等，大大缩短了排队时间，即便如此，群众前来就诊依然是“看病难”。这一问题也存在于广汉市人民医院，医院只有600张住院病床，但常年有约900人住院，走廊里甚至电梯口都是加床。
会上，各医疗单位对自身存在问题作了深入剖析：个别医务人员服务态度不好、服务行为不规范，对患者权利和诉求不重视；个别医务人员乱开药，怕担责任不看病；个别医疗机构管理不力、科室职责不清、便民惠民服务措施不到位等。“这些问题归根结底都是联系服务群众‘最后一公里’的问题，都是‘以病人为中心’的服务宗旨未得到充分落实的问题。”
针对查找出的问题，会议初步研究了解决对策，包括促进优质医疗资源下沉、推行“签约式”服务、培训医务工作人员服务技能、研究新农合报销比例等。在健全制度和完善服务方面，深化医药卫生体制改革，努力实现服务“均衡化”；加强医疗人才队伍建设，努力实现服务“专业化”；完善“以病人为中心”的服务模式，努力实现服务“优质化”；加强医德医风建设，努力实现服务“规范化”。
本文来源: 卫生厅
13.06.2014 17:56
