攀枝花市卫生局开展换位体验——干部当“患者”医院里“找茬”
29.05.2014 22:25
本文来源: 卫生厅
来源：四川日报 看病究竟有多难？就诊过程究竟有多麻烦？医疗机构怎样才能更好地服务患者？
近日，攀枝花市卫生局开展“当一回患者”换位体验活动，让局机关的党员干部们对群众看病难有了更多的体会，同时也为找准问题对症下药，提高医疗服务质量收集了第一手资料。“开展这样大规模的换位体验，在攀枝花卫生系统还是第一次。”5月27日，攀枝花市卫生局党委副书记张学东对记者说。
15名党员干部假扮“患者”
今年，攀枝花市卫生局通过专题调研和召开座谈会，征集到了许多有关改进医疗服务质量的意见和建议。为了掌握第一手情况，摸清具体问题，该局决定组织机关党员干部假扮患者和服务对象，到全市各大医院进行为期一周的换位体验活动。
经过一番乔装打扮，15名局机关党员干部分成5个小组奔赴市中心医院、中西医结合医院、攀钢总医院等市内各大医疗机构。“大家要沉到患者中间看、听、问、记，不要遗漏体验过程中的任何细节，认真查找医疗服务存在的问题和不足。”临行前，局领导对每一名参加体验活动的党员干部提出了非常细致的要求。
排队挂号、诊疗、检查、缴费、取药……各小组成员老老实实当“患者”，仔细体验各大医院医疗服务全流程。同时，他们与患者们拉家常，倾听大家对医院各项工作的看法和想法，并一一记录下来。“我们每个人都有一本笔记本，专门记录体验过程中发现和了解到的问题，然后汇总报告。”一名参加体验活动的干部告诉记者，换位体验让他发现了平日很难发现的问题。比如，一些医院开通了网上挂号服务平台，但因为缺少宣传，很多患者不知道，造成了资源闲置，而医院挂号窗口排长龙的现象依然非常严重。
找到了1条突出问题
为期一周的体验活动刚结束，攀枝花市卫生局立即召开换位体验座谈会。15名参与活动的机关党员干部一致认为受益匪浅。大家结合自己的所见所感，梳理出了群众就医过程中亟待解决的便民措施不完善、服务态度不够好等31条突出问题。
针对这些问题，参与换位体验的党员干部提出了加强预约挂号宣传、简化就医办事流程、健全分级诊疗机制、公开医疗服务内容、完善便民服务措施等一系列对策。“换位体验接了地气，找到了问题。”张学东告诉记者，“当一回患者”让参与者更深切地体会到了群众就医的困难和需求，增强了积极主动为民排忧解难的服务意识。
张学东告诉记者，目前，攀枝花市卫生局已将在换位体验活动中查找出的问题反馈到相关处室和各大医院，并督促有关各方迅速落实整改，拿出实实在在的举措缓解看病难、看病贵问题，改进医患关系。
本文来源: 卫生厅
29.05.2014 22:25
