南充南部：打造主动服务模式提高服务实效

今年以来，在开展党的群众路线教育实践活动中，南部县公安局变被动服务为主动服务，以方便群众为宗旨，推行延时、预约、减少办事程序等制度，着力解决好服务群众“最后一公里”，提高服务效能。

前台咨询主动服务温暖人心

今年以来，不少前来南部县公安局办事的群众都有一个共同的感受：办事更方便了，服务更周到了。

为节省办事时间，提高工作效率，该局在一楼设置了咨询服务台，安排专人为前来办事的群众提供政策咨询、答疑解惑、指导填写表单等服务，同时专门印制《南部县公安局服务咨询台记录》，收集群众对窗口工作人员在服务态度和质量上的意见和建议，每一页上均注明了询问事项、次数、群众意见和建议等内容。

“以前来办事没人指路，这个窗口跑那个窗口，这层楼跑那层楼，非常麻烦，现在有专人指点，办事方便多了。”前来办理居民户籍手续的刘平说。

南部县公安局局长吴宗学指出，“对群众提出的意见和建议，属于职责范围内的，尽快予以解决；不能解决的，要说明原因，取得群众理解。”

南部县公安局由过去的被动服务到现在的主动服务，窗口单位服务群众的积极性显著提升，服务态度明显好转，群众满意度直线上升。

改变服务方式解决群众办事难

“下班时间已过，办事受不受理？”“双休日、节假日可以办证吗？”面对群众反映的“办事难”问题，南部县公安局严格实行首问负责制，推行预约服务、延时服务、跟踪服务、上门服务等措施，更好服务群众。

家住大坪镇（距县城80余公里）到南部县公安局办理业务的李小东说，“南部县公安局推行的延时服务，方便了边远乡镇办事的群众。”7月25日下午19时许，已经过了下班时间，户籍窗口前，李小东和另外一名群众还没办成业务。原以为要等到第二天上班才能办理，户籍窗口工作民警何文艳延长了服务时间，办理完最后一位群众的户籍手续后，已是下午19时20分。

近日，远在上海的唐刚想为其子办理护照。因远在云南，为不耽误工作，唐刚给南部县公安局出入境管理大队办事窗口打了预约电话。接到电话后，出入境窗口民警周玲及时为他按时办理了护照。

为方便群众办事，南部县公安局将下午下班时间调整为19时，有群众办事可延时服务，较好地解决了上班族、边远乡镇群众办事难问题。

减少办事程序让群众少跑路

很多老百姓感叹户籍审批手续“难办”，办事经常找不到签字领导，有的审批要件繁多，准备不齐迂回跑路。南部县公安局副局长张育远说，以前办理户籍审批手续要花较长时间，现在通过减少审批环节，下放办理权限，最多只需要三人签字就可以。

今年，南部县公安局将户籍改革作为当前全省开展“十项改革”的重点，从根本上减少办事流程，避免群众多头跑，解决群众实际困难。减少办事程序后，很多办理户籍业务的工作，就由派出所“一站式”办结，不能办结的户籍业务，群众也最多跑一趟路就可以办完，极大的方便了办事群众。

窗口单位是党和政府联系群众最紧密、服务群众最直接的单位。窗口单位工作人员服务态度、服务质量的好坏，直接关系到群众的切身利益，关系到党和政府的形象。一直以来，窗口单位“门难进、脸难看、事难办”等问题一直为群众所诟病。南部县公安局切实转变工作作风、提升服务质量、改变工作模式，用实干服务群众，用真心温暖群众，生动诠释了党的群众路线教育实践活动的深刻内涵。