南充市局“三着力”食品药品投诉举报工作成效显著

一是着力平台建设，工作机制不断完善。高度重视12331投诉举报平台建设工作，积极组织技术力量完备网络环境建设，责任落实到岗到人，确保运行12331投诉举报服务平台顺利上线运行。探索建立快速、高效的指挥调度运行机制，实现市局一级分拨、基层查办反馈的快速反应机制，做到了认真及时受理，第一时间调查处理，切实为群众分忧解难。

二是着力宣传引导，公众知晓度不断增强。精心组织开展了“合力打假守护健康”等12331主题宣传活动，共编发食品药品投诉举报工作宣传短信7478条，向群众发放食品药品投诉举报宣传资料5000余份。同时长期通过广播电台宣传“12331”热线，在《南充日报》和《南充晚报》每月进行一期专版宣传。通过多形式、多层次、全覆盖的宣传，让越来越多的市民知晓“食品药品质量问题，拨打12331”。

三是着力队伍建设，服务水平显著提升。设立工作群，组织引导工作人员进行学习交流，提高业务水平和处理复杂问题的能力。着力培育投诉举报人员的责任感和使命感，坚持实行12331热线24小时值班制度，对每个投诉举报都做到热情接诉、认真登记、及时转办、逐一跟进回复，实现了服务水平和服务量双提升。