成都等20家消费维权单位联合发布《护肤品消费行为调查报告》
近八成消费者不了解肤质状况 钱没有花在刀刃上
四川在线消息（四川日报记者 刘佳） 在拼“颜值”的今天，人们越来越重视“面子”问题。面对琳琅满目、功能繁多的护肤品，爱美人士们是怎样做的？6月26日，成都市消协公布了包括其在内的全国20家消费维权单位共同进行的一项长达一个月的护肤品消费行为调查结果，发布的《护肤品消费行为调查报告》显示：各大护肤品中，补水产品最受消费者青睐，洗面奶使用率最高，四成消费者在购买护肤品时会关注其成分。调查同时显示，近八成的消费者并不十分了解自己的肤质状况，一些消费者花钱并没有花在刀刃上，并没有做到有的放矢，同时，近八成的消费者担心从网站上买到假冒伪劣护肤品。
中档消费占主流 男士产品待丰富
调查结果显示，年龄在18岁-40岁的消费者对护肤品的关注度较高。统计显示，有46.96%的消费者平均每月购买护肤品的支出在100元-500元，有38.19％的消费者平均每月支出在100元以下，11.10％的消费者平均每月支出在500元-1000元，仅有3.75％的消费者每月支出在1000元以上。从数据上可以看出，每月在护肤品上投入超过500元的消费者仅占14.85%，这说明，消费者对于中档化妆品的消费需求占据了市场主流。
在很长一段时间内，护肤品被认为是女性的专属。随着保养意识的普及，越来越多的男性也开始注重“面子”工程，但调查结果显示，男性护肤品市场还尚未出现“旺销态势”，仅有35.65％的男性使用男士专用护肤品，有86.15％的消费者认为男士护肤品品种还有待进一步丰富。
虽然消费者舍得在“面子”上花钱，但是消费者花钱就能买到适合自己的护肤品了吗？调查结果显示，近八成的消费者并不十分了解自己的肤质状况。而对于肤质可以进行专业检测，有47.86％的消费者对此表示“不了解”。从调查中可以看出，一些消费者花钱并没有花在刀刃上，并没有做到有的放矢。
补水产品最受青睐 洗面奶使用率最高
调查显示，75.62％的消费者会根据年龄变化选择不同功能的护肤品；71.79％的的消费者会根据季节变换更换使用护肤品种类；60.24％的消费者会根据面部的不同部位选择相应的护肤品。
针对“根据自己皮肤的个性问题，您会有针对性地选择哪些产品”的调查，结果显示补水产品最受青睐，选择人数占到了59.41％；选择防晒、美白、提拉紧致、抗衰老产品的人数也都占到了35%左右。由于近年来雾霾等空气污染现象严重，导致很多人出现皮肤过敏等问题，因此，有33.16％的消费者表示会选择“解决空气污染导致皮肤受损的护肤品”。
在“您经常使用的护肤品有哪些种类”的调查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18％的消费者经常使用；其次是乳液、爽肤水，有57.25％的消费者经常使用；再次是面霜，有48.35％的消费者经常使用；护手霜、面膜也分别有45.05％、43.11％的消费者经常使用；眼霜、精华液、唇膏经常使用的消费者也都在30%左右。
但综合比对几组调查数据还可以看出，仍有24.38％的消费者表示不会根据年龄变化选择不同功能的护肤品，有28.21％的消费者不会根据季节变换更换使用的护肤品种类，有39.76％的消费者不会根据面部的不同部位选择相应的护肤品。这说明很多消费者对于护肤品的养护功能仍旧缺乏专业的指导，需要护肤品厂商加强服务和引导，不断把护肤品细分市场的蛋糕做大。
亲朋推荐最可靠 口碑效应很重要
护肤品行业竞争激烈，产品种类繁多，那么，消费者的品牌的忠诚度如何呢？谁的推荐更能取信于消费者呢？消费者在选购护肤品时主要考虑哪些因素呢？
调查结果显示，仅有16.86％的消费者表示“只固定使用某个品牌的护肤品，不打算更换”，多数消费者属于几个品牌换着买或还在寻找更适合的品牌。而在调查受众对于新款护肤品的态度时，61.98％的消费者选择“先看市场反应，不会积极尝试使用”。消费者这些理性的消费行为，无疑要求护肤品企业要不断提升品牌的忠诚度，不断地升级产品和创新服务。
应该说，目前消费者获取护肤品资讯的渠道越来越多，包括网络、报刊及专柜宣传等等。调查结果显示，分别有53.30%和41.68%的消费者是通过广告和他人推荐获取护肤品的相关资讯，排名最为靠前。虽然广告等宣传是消费者获得护肤品资讯的主渠道，但是消费者们在选购护肤品时却越来越理性。调查显示，57.10％的消费者在选择护肤品时仅受到广告的“一点影响”，15.42％的消费者则“不受影响”，只有27.48％的消费者表示“影响很大”。另有65.14％的消费者表示不会因为喜欢某个明星而选择他代言的护肤品。
在对人群/机构推荐护肤品可信赖度的调查中，家人或朋友是消费者在选择护肤品时最为信赖的人群，专业皮肤科医师则位居第二。通过调查结果分析发现，无论是在了解护肤品资讯的渠道上，还是在推荐人群或机构的可信赖程度上，“家人或朋友的推荐”都被众多消费者纳入考量指标，足以看出产品口碑潜在的巨大影响力。
在“您购买护肤品时主要考虑的因素”中，70.88%的消费者将功效作为其购买护肤品时主要考虑的因素，另有61.19%和54.38%的消费者选择了价格和品牌作为主要考虑因素，而包装对于消费行为的影响力最低。值得注意的是，有四成的消费者在购买护肤品时会关注其成分，这说明消费者的理性程度和成熟程度都在不断提高。
购买渠道多元化 网购质量很担心
随着电商的崛起，护肤品销售渠道已经走向多元化，一些快速触网的企业已经尝到了销售增长的甜头，与此同时，网上还诞生了一批网络品牌护肤品。但是无论销售渠道怎样变化，放心、实惠都是消费者始终关注、在意的。
调查显示，消费者购买护肤品的渠道正呈现多元化趋势，除了商场、超市、化妆品专卖店仍是消费者最常使用的护肤品购买渠道以外，42.83%的消费者还会经常通过网购来选择护肤品。
随着“微商”的兴起，微信朋友圈销售护肤品也被传得十分火爆，但事实并非如此。67.22％的消费者表示“不愿意通过微信朋友圈购买”，仅有7.68％的消费者经常通过微信购买护肤品。
消费者选择购买渠道的一个主要标准就是放心。从调查情况来看，消费者对于微信这一渠道显然还是不够放心，同时，电视购物这一渠道也不让人放心，仅有4.30%消费者经常通过电视购物购买护肤品。对于消费者日渐接受的网购，也仍有74.82％的消费者担心买到假冒伪劣的护肤品，这成为网购消费者最大的担心；对此，85.15％的消费者认为网购护肤品应该支持“7日无理由退货”。
对于与消费者来说，解决了他们担心的渠道、质量之后，就是实惠。随着各种销售渠道争抢市场的激战不断升级，促销自然成了比拼的杀手锏。面对时下各种优惠促销活动，44.91％的消费者最喜欢的是打折；其次是现金返还，有27.69％的消费者喜欢。这说明消费者更喜欢让他们能够看得见、摸得着的促销方式。