卓越管理者的法、理、情！

        1、法

        什么是“法”，法就是制度，每个企业都需要规章制度来指导其运营，这些规章制度的制定和执行是领导者的责任，自然公司和领导也希望员工遵守这些规章制度，这些规章制度应当有助于企业取得成果，有助于员工完成工作。领导要带头遵守执行好公司和你自己制定的制度，“己所不欲，勿施于人”。俗话说：没有规矩，不成方圆。要确保规章制度有效性，要能使规章制度有效地执行——制度是战略的保证。纪律是执行路线的保证，路线确定下来，领导是第一重要的。

        什么是现代企业制度？著名企管专家胡一夫老师认为，现代企业制度是指以完善的企业法人制度为基础,以有限责任制度为保证,以公司企业为主要形成,以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度,其主要内容包括:企业法人制度、企业自负盈亏制度、出资者有限责任制度、科学的领导体制与组织管理制度。请看下面的远大空调的案例：

        1995年，—台运原料的汽车在厂区里面漏了油。吃午餐的时候，几百名员工路过那里都看见了一大摊油迹。后来张跃也看到了，马上火冒三丈，召开全体管理人员会议来谈这个问题。张跃认为：在远大的路面上有一摊油，而又恰巧被正在上下班的几百名员工看见了，这将比远大一台机器发生重大质量事故还要严重！因为这会给员工留下一种印象：公司对质量要求不苛刻!那么他在工作中就可以随便一点。如果在关键的时刻出这样的问题，整个企业都会被毁掉！所以必须严肃对待，制订严格的制度。此后，类似的事情在远大就再也没有发生过。

        张跃对制度的推崇确实到了固执，甚至偏执的地步。在远大，从生产到非生产，从大事到小事，每一项工作都精益求精、追求完美。比如：接待外来参观人员，事先要根据对象制定专门的、唯一的接待程序。由谁领路、参观多长时间，每一个环节都作出了计划，进行精心准备和安排。回顾自己管理企业的经验，张跃认为，一个企业最强的不是它的技术，制度才是决定你这个企业所有活动的基础。有没有完善的制度，对一个企业来说不是好和坏之分，而是成和败之分，要么成要么败!没有制度就一定要败。

        如此周密地管制会不会抑制了企业的创新能力？或者让员工感到难以适应呢？远大的员工会向你解惑：制度就像一张铁丝网，如果你把它烂熟于心了，那么闭上眼睛也知道哪儿有铁丝网，就显得更自由了。张跃认为：将员工行为都纳入制度规定，同时运用比较封闭的环境管理和相应的培训，就可以使他们避免社会不良习气的影响。

        2、情

        人，它是情感动物。人之初，并不知道理为何物，理在何处。随着年齿渐长，接受教育，才慢慢养成依理行事的社会习惯。但人的情感仍是最容易拨动的心弦，甚至我们在社会意识上，对于“率性而为”也并不是一味否定的。人的情感的玄妙在于，它可以根本性地改变人对事理的判断和认识。比如好人与坏人，对于不同的人是截然不同的概念。一个人可能因为对另一个人有好感，而全然拒绝接受他人对这个人的负面评价，产生晕轮效应。一个人也可能完全受感情驱使而去做不合道理的事情。尽管我们不赞成利用人在感情上的弱点去做不理智的事，但管理者不应忽视这种力量的作用。

        上下级之间如果完全没有情感联系，甚至下级对上级存在误会或反感，那么无论是以力还是以理去服人恐怕都不会有好的效果。有权力者建立权威的过程，实际上也是在下属心中树立正面情感诉求的过程。成为下级真心拥戴的头领，是以情或以理服人的前提条件。如果你足够理性和能干，同时能够平衡各方利益，你就具备了以理服人的基础；如果你理性和能干虽有不足，但深受部属喜爱拥护，你擅长鼓动，你完全可以以情动人，达到不战而屈人之兵的效果，所以说，以情服人者，位居中上之列。我们分享下面一个故事。

        说公司最牛的业务员总迟到，屡教不改，按制度罚，恐其逆反，影响业绩，不管，无以服众，影响长期发展。怎么办？经过思考，公司在发工资时果断地扣了其钱，而第二天，上级主管又把其叫到办公室，说因其业绩好，奖励了他，同时和他认真谈了迟到问题。从此，该员工再不迟到。所以，只有胡萝卜，员工容易骄横，只有大棒，员工没有归宿，只有胡萝卜加大棒，员工才能认识自己，认识公司，从而成为“三好员工”。

        3、理

        什么是理呢？，所谓理就是以理服人，以理管人。下面我们看一个成语故事，战国时期，孟子到各地去游说他的仁道，有人说靠武力照样可以称霸，根本用不上讲仁道。孟子说：“靠武力称霸必须要以国富民强为基础，是武力压服而非心悦诚服，而以仁道称霸，以理服人，则可以让人心悦诚服，使国力强大。

        羡季先生说的好“说理真难,说理也绝不可是征服。以力服人者非心服也，以理服人也非心服。说理不该是征服，该是感化、感动，是理而理中要有情。人受了感动有时没理也要干，没理有情尚能动人，况情理兼至，必是心悦诚服。

        以力服人者的“力”是外力，人只不过像一只弹簧，在外力作用下很容易马上变形，达到需要的状态，但弹簧可能也因自身限制再也无法恢复正常，或者因内部结构性损伤，降低了工作效能。如果以结果导向来看，一次性效果还比较理想，容易给人有魄力，“执行力”不错的印象，实际上，这样的结果对于组织肌体的伤害可能是得不偿失的。

        要做到言之有据，不但要说清“是这样”，更要说清“为什么是这样”。因此，做到“以理服人”就应该：要“少而精”，不要“多而杂”。你所摆的事实，你所讲的道理，应该中肯。不能以为说得越多就一定越充分，不能“以多取胜”，应该防止堆砌词句，罗列现象。要有针对性。这就是要紧紧围绕中心论点发议论。讲正面论点，不能“节外生枝，打横炮”；反驳错误论点，更应该针对其谬误所在去批驳，不能讲与之无关的话。“互不相干”，“你说你的，我说我的”，是驳不倒对方的。要讲清‘为什么”，不要只是去扣大帽子。特别是指出问题的严重性、危害性时更应该注意这一点。