解析成都医院服务排名:垫底医院 科室只能自己找

自成都市卫生局公布2013年上半年我市医疗服务与质量检查的情况后，引发广大市民关注。近日，成都晚报记者分别前往本次公布的排名靠前及垫底医院进行了明察暗访，就市民关心的问题进行一一解析。

体验1 榜首医院：市三医院体验科室：呼吸科

候诊区可看免费报刊

秋冬随着气温降低，呼吸科就诊病人增多。周三下午，记者走进医院门诊大厅时，屏幕正滚动显示不同科室坐诊专家的姓名、职称、挂号人数，各窗口排队人数未超过10个。在听过“咳嗽”的症状描述后，记者被分诊挂呼吸科。排队不到5分钟，就顺利选到呼吸科副主任医师陈峰的门诊号。

挂号为24号的记者，被导医引导至候诊区等候。这里除大屏幕同步滚动就诊情况外，加设了报纸、杂志免费借阅服务。近40分钟后，轮到记者就诊。听过记者对疾病的描述，陈峰进行了咽喉、肺部的初诊，未发现明显问题。为保险起见，医生建议记者接受血常规、胸片检查，排除感染性疾病的可能。随后，检查结果出来，陈峰对症开出止咳糖浆，“问题不大，没感染，不用抗生素。”

全新变化

医疗质量提升患者周转率

呼吸科是热门科室，为什么没出现大排长龙的景象？

“之前就已经对患者进行了分流。”市三医院门诊部主任丁卫东称，现场排队挂号只是方式之一，他们更会鼓励患者以电话、网络方式预约。一些就医过程中的便民服务，也是为了降低患者在候诊过程中的焦虑感，让他们更舒适地接受治疗。目前，医院正计划门诊部搬迁项目，届时将对就诊、缴费、检查等环节进一步规划。比如一些特殊检查就跟科室在同一栋楼，不用患者拿着单子到处找。

“医疗质量保障下，患者治愈率提高，患者周转率提升，才能让更多病人得到治疗。”市三医院内科党支部书记、呼吸科副主任曾雪峰称，目前该科患者的平均住院天数12天，比之前下降1天，“这听起来不多，但算下来每个月可住院的患者就能多出30多个。”而针对医疗质量的提高，除了医生本身“修炼内功”外，还会加强对基层医疗机构的帮扶，如对社区医生进行培训，让轻微、普通患者能在社区就医，让更多重症、危急患者到高一级医院治疗。

体验2 垫底医院：金牛区中医医院体验科室：针灸推拿科

医院厕所男女混用

该院门诊、急诊没有区分，挂号处没有电子屏提醒。周三下午各窗口排队就医的病人不多，记者选择了针灸推拿科，挂号费7元。不过，楼道里没有导医，记者只能按照挂在墙上的楼层分布索引寻找科室位置。

在诊断室外，记者并未发现候诊提示。记者将号递给医生后，在诊断室外约等了半个小时轮到就诊。“医生，最近我脖子很硬很酸痛。”听完相关描述，医生初步诊断记者是由于长期伏案导致的肩颈酸痛，随后，对记者进行了近一个小时的按摩治疗。

在服务方面，医院的病房内未设置厕所，患者或家属只能到每层楼设置的3个男女混用的公共蹲位解决。

整改措施

投入近600万整改

“因为一些条件的限制，短期内确实没办法提供更舒适的环境。”金牛区中医医院副院长肖秀芳称，因为医院面积有限，部分改造无法第一时间完成，比如，厕所的改造目前就只能由原来的槽式老厕所改成现在的公共蹲位。

“现在只能逐步从力所能及的方面整改，今年投入了近600万，用于更新救护车、装修病房等。”肖秀芳表示，医院首先是统一更换了病床、天花板，改善就医环境；其次，准备进一步合理门诊布局，逐步开展分层挂号服务。此外，将重新规划急诊布局，设置分区救治并且增加人员配置；而护理配置，医院目前已新增30多名护士，使临床一线护理人员达到了95%以上。